Y''s OFFICE
仕事の話、たまに人生。

Wednesday Files
FILE #007
ちょうどいい距離は、人によって違う。

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。

「今日のお客様、

全然しゃべってくれなかったんです」

ある女の子が、

少しだけしょんぼりしていました。

聞くと、

こちらから話題を出しても、

返事は短め。

笑ってはくれるけれど、

会話はなかなか続かない。

「楽しくなかったのかな」

「接客、失敗したかな」

そう思ってしまうのも、

分かります。

でもそのあと、

Yが聞いた話は少し違いました。

今日は、

そんな接客の話です。
01 / THE SILENCE
沈黙がくると、焦る。

会話が止まったとき、

つい言葉を足したくなります。

次の話題。

別の質問。

とりあえず天気。

天気は悪くありません。

ただ、

お客様が休みたかったのは、

会話の方かもしれない。

「楽しんでもらわなきゃ」

と思って頑張るほど、

沈黙を埋めることに必死になる。

でも、

相手が静かに過ごしたい日だったら。

こちらの一生懸命さが、

少しだけ早送りに感じられることもあります。

接客って、

話せることも大事。

でも、

話さなくていい時間をつくれることも、

同じくらい大事です。
02 / THE TURN
お客様が、最後に言ったこと。

その女の子のお客様は、

帰り際にこう言ったそうです。

「今日、仕事で疲れてて。

あんまり話せなかったけど、

なんか楽だった」

楽しかった、ではなく。

楽だった。

これは、

かなりうれしい言葉だとYは思います。

たくさん笑う時間も素敵。

ずっと会話が続く時間も素敵。

でも、

何も無理をしないで過ごせる時間も、

ちゃんといい時間です。

その女の子は、

最初は会話を続けようと頑張っていた。

でも途中から、

「無理に話さなくても大丈夫ですよ」

と空気を変えた。

たぶん、

そこだったんだと思います。

接客は、

盛り上げ続ける競技ではありません。

お客様がその日ほしい時間を、

一緒につくる仕事です。
03 / ONE QUESTION
答えを出す前に、ひとつ聞く。

会話が多い方が好きなお客様もいる。

ゆっくり過ごしたいお客様もいる。

しかも、

同じお客様でも毎回同じとは限りません。

前回はよく話したのに、

今日は少し静か。

そんなときは、

「今日はゆっくりめがいい気分ですか？」

くらいに聞いてみる。

重くならない。

決めつけない。

でも、ちゃんと見ている。

それだけで、

お客様も自分のペースを出しやすくなります。

聞いたあと、

相手に合わせて少し変えられる。

それができるキャストは、

強いです。

話題をたくさん持っていることより、

相手のペースを見つけられること。

その方が、

次に会ったときの会話はもっと楽になります。
04 / YOUR WAY
自分の接客を、急いで決めなくていい。

明るく話すのが得意な人。

聞き役が得意な人。

一緒に笑うのが得意な人。

みんな違っていい。

むしろ、

違うからこそ、

それぞれに合うお客様が見つかります。

「もっと話せなきゃ」

「もっと盛り上げなきゃ」

と焦る日もあると思います。

でも、

お客様が帰ったあとに、

「今日、楽だったな」

と思ってくれたなら。

それも、

立派な接客です。

Yは、

キャストそれぞれが自分の良さを見つけて、

もっと接客を楽しめるお店にしていきたい。

困ったときは、

一緒に振り返る。

「今日は何がよかったんだろう」

を見つけていく。

そんな積み重ねが、

自信につながっていくはずです。
TODAY''S MEMO

沈黙を埋めるより、

その人が話しやすい空気をつくる。

それだけで、

接客は変わる。


さて、そろそろ仕事に戻ります。

会話が止まったとき。

焦らず一回、

相手の顔を見てみる。

そこで笑ってくれていたら、

案外もう、

うまくいっているのかもしれません。

それでは皆さん、また来週。

― Y

Next Wednesday Files…

前に話したことを、

覚えていてくれた。

うれしい。

でも、

覚えすぎていると、

少しだけ怖い。

次回 File #008

『「覚えてるね」が、うれしいライン。』

お楽しみに。


Y''s OFFICE Archive

001
そういえば、このブログを書いているYってどんな人？
002
スタッフが絶対に言ってはいけない一言。
003
その違和感、たぶん正しい。
004
女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。
005
「大丈夫です」と言う、まじめな子。
006
はじめての出勤日、覚えていますか？
NOW
007
ちょうどいい距離は、人によって違う。

RECRUIT NOTE
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Y''s OFFICE / Wednesday Files

Y''s OFFICE
仕事の話、たまに人生。

Wednesday Files
FILE #006
はじめての出勤日、覚えていますか？

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。
※書いたのは本当に水曜日です。

はじめての出勤日。

仕事のことはもちろんですが、

それより先に、

気になることがあったりします。

「何分前に着けばいいんだろう」

「このドア、そのまま開けていいのかな」

「バッグ、どこに置こう」

まだ仕事は始まっていないのに、

頭の中では、なかなかの数の案件が進行中。

そして、

ようやく椅子に座れたと思ったら、

「ここ、誰かの席だったりしない？」

座るだけで、

もうひと仕事です。
01 / FIRST DAY
覚えているのは、意外と。

前回の予告に書いた、

最初の日。

覚えているのは、

仕事の内容より、

――――だった。

Yがここに入れるなら、

「迎えてくれた人の、何気ない一言」

です。

たとえば、

「待ってたよ。道、迷わなかった？」

「荷物、ここに置いて大丈夫だよ」

「まず座って、少し落ち着こうか」

立派な挨拶でなくても、

「あ、ここにいていいんだ」

と思える言葉があると、

少し肩の力が抜けそうですよね。

迎えるスタッフにとっては、

いつもの出勤日。

でも、

来た本人にとっては、初日です。

この違いを、

忘れないようにしたいと思います。

毎日開けているドアも、

初めての人には、ちょっと重い。

せめて開けた先では、

気軽に迎えられるお店にしていきたいです。
02 / TOO MUCH
説明する方だけ、絶好調。

初日には、

伝えることがいろいろあります。

仕事の流れ。

お店での過ごし方。

確認してほしいこと。

困ったときの連絡先。

どれも必要です。

ただ、

迎える側が張り切って、

「あ、それから」

「あと、これも」

「ついでに、こっちも」

と続けていると、

最初の方の説明が、

そろそろ頭から退勤し始めます。

教えた方は、

全部伝えたのでひと安心。

聞いた方は、

何から覚えればいいか考えている。

そうならないように、

まず、今必要なこと。

次に、

実際にその場面になったら確認すること。

順番をつけて、

伝えていけるといいと思います。

「ここは、あとで一緒に確認しよう」

と言ってもらえれば、

今、全部覚えなきゃと、

焦らずに済みますからね。

もちろん、

安全や仕事のルールなど、

始める前に必要な説明はきちんとする。

そのうえで、

説明の量だけでなく、

本人がついてこられているかも見ながら進めたい。

初日に必要なのは、

スタッフの説明完走記録ではありません。笑
03 / SMALL WINS
帰る頃に、ひとつ増えていれば。

Yは、

初日から何でもできる必要はないと思っています。

仕事の流れが、

少し分かった。

スタッフの名前を、

ひとり覚えた。

分からないことを、

自分から聞けた。

そういう小さなことも、

ちゃんと前進です。

初日の朝には、

バッグの置き場所も分からなかった人が、

帰る頃には、

「お疲れさまでした」と自然に言える。

それだって、

慣れるための一歩ですよね。

迎える側も、

できなかったことを並べるだけでなく、

「さっき、自分から確認できていたね」

「ここは、もう分かってきたね」

と、実際にできたことを伝えられるといい。

大げさに褒めなくても、

見てもらえていたことが伝われば嬉しいと思います。

経験がある方も、

お店が変われば初日です。

「経験者だから分かるよね」

で省略せず、

このお店でのやり方は、きちんと伝える。

未経験の方にも、

経験のある方にも、

「ここなら、少しずつ慣れていけそう」

と思って帰ってもらえる。

そんな初日にしていきたいです。
TODAY''S MEMO

初日の目標は、

全部できることより、

「次は少し気楽に来られそう」

と思えること。


これから初出勤を迎える方も、

最初から、

慣れている感じを出さなくて大丈夫です。

場所を聞いてもいい。

もう一度、

説明してもらってもいい。

さっき聞いたばかりでも、

分からなくなったら確かめていい。

初日は、

知らないことがあるのが普通です。

その「知らない」を、

ひとつずつ減らしていくのは、

迎えるスタッフの仕事でもあると、

Yは思っています。

さて、そろそろ仕事に戻ります。

初日の話を書いていたら、

「慣れているから説明しなくても分かる」

と思っていることを、

少し見直したくなりました。

特に、

「あれ、そっちに置いておいて」

みたいな会話。

慣れた人同士なら通じても、

初日の人には、

「あれ」と「そっち」の二問同時出題です。

まずは、

物の名前と場所をちゃんと言うところから。

それでは皆さん、また来週。

― Y

Next Wednesday Files…

同じ言葉をかけた。

一人は笑って、

もう一人は黙った。

違っていたのは、

――――だった。

次回 File #007

『ちょうどいい距離は、人によって違う。』

お楽しみに。


Y''s OFFICE Archive

001
そういえば、このブログを書いているYってどんな人？
002
スタッフが絶対に言ってはいけない一言。
003
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004
女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。
005
「大丈夫です」と言う、まじめな子。
NOW
006
はじめての出勤日、覚えていますか？

RECRUIT NOTE
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Y''s OFFICE / Wednesday Files

Y''s OFFICE
仕事の話、たまに人生。

Wednesday Files
FILE #005
「大丈夫です」と言う、まじめな子。

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。

「大丈夫？」

「大丈夫です」

はい。

会話としては、

きれいに成立しました。

質問にも答えている。

言葉だけ見れば、

何も問題はありません。

では安心して、

こちらも仕事に戻りましょう。

……本当に、

それでいいのでしょうか。
01 / THE ANSWER
安心したのは、誰だった？

前回の予告で、

「大丈夫です」

その一言で、

安心したのは誰だった？

と書きました。

「大丈夫」と聞いて、

ホッとしたのは、

答えた本人ではなく、

聞いたスタッフの方かもしれません。

ただ、

すべての「大丈夫」が、

無理をしているサインとも限りません。

本当に平気な日もあれば、

少しだけ手を貸してほしい日もある。

今は話したくないけれど、

あとなら話せる日もある。

大丈夫にも、

いろいろな種類があります。

同じ言葉なのに、

中身は日替わり。

なかなか自由な言葉です。笑
02 / NOT ALL BAD
大丈夫じゃなくても、全部がダメではない。

少しだけ、

個人的な話をします。

9月7日に、

飼っていた猫が亡くなりました。

もちろん、寂しいです。

それでも今日は仕事をして、

こうして文章を書いています。

誰かと話せば笑うし、

お腹が空けばご飯も食べる。

大丈夫ではないけれど、

全部が止まったわけでもない。

人には、

そんな日もあるのだと思います。

だから、

元気に見えるから平気。

笑っているから問題ない。

反対に、

少し静かだから何かあった。

どちらも、

こちらだけでは決められません。

今日の元気が100点ではなくても、

本人なりの65点で、

ちゃんと一日を過ごしていることもある。

65点なら、

意外と立派です。

テストなら、

ちゃんと赤点も回避しています。笑
03 / ONE MORE WORD
答えを当てるより、選べるように。

Yは、

「大丈夫です」と言われたとき、

無理に本音を聞き出す必要はないと思っています。

「本当は大丈夫じゃないでしょ」

と決めつけられたら、

本当に大丈夫でも困りますからね。

必要なのは、

もう一歩だけ、

話せる余白を残すこと。

「分かった。何か調整した方がいい？」

「今日は、少しゆっくりする？」

「あとで話したくなったら聞くよ」

本当に大丈夫なら、

そのまま仕事へ戻れる。

少し助けてほしいなら、

次の言葉を出せる。

今は話したくないなら、

話さなくてもいい。

大丈夫か、

大丈夫ではないか。

人の状態は、

きれいな二択ではありません。

ならば、

スタッフ側の声のかけ方にも、

選択肢があっていいと思います。
04 / OUR OFFICE
元気なふりまで、仕事にしない。

Yは、

いつも明るく、

何でも話してくれることだけが、

働きやすさだとは思っていません。

よく喋る日もあれば、

静かな日もある。

誰かを頼れる日もあれば、

少し頼りたい日もある。

今日は絶好調。

今日は65点。

今日はもう、

出勤してきただけで合格。

そんな日があってもいい。

それを全部、

「大丈夫です」

の中へ押し込まなくていいお店に、

していきたいと思っています。

スタッフが、

すべてを解決できるわけではありません。

でも、

話を聞くこと。

働き方を少し調整すること。

できる方法を一緒に探すこと。

今日はいつもどおり接すること。

その人に合わせて、

できることはあります。

何かを話してくれたら、

きちんと聞く。

「大丈夫」と言われたら、

その言葉もきちんと受け取る。

そして、

次に話せる入り口だけは残しておく。

そんな距離感を、

大事にしていきたいです。
TODAY''S MEMO

大丈夫じゃない日も、

ちゃんと一日は進んでいる。

少し頼りながら、

笑えるところは笑っていこう。


これからお店を探す方も、

いつも元気に振る舞わなければと、

構えすぎなくて大丈夫です。

うまく説明できない日には、

「今日は少し静かにいたい」

それだけでも構いません。

反対に、

楽しいことがあった日は、

たくさん話してほしい。

元気な日も、

そうではない日もある。

どちらの日にも、

無理なく働ける方法を一緒に考えられる。

Y''s OFFICEを、

そういうお店にしていきたいと思っています。

さて、そろそろ仕事に戻ります。

「大丈夫？」

「大丈夫です」

この二往復だけで、

すべて分かった気にならないように。

ちなみに、

「今日、飲みに行ける？」

と聞かれたときのYの「大丈夫」は、

かなり信用できます。笑

それでは皆さん、また来週。

― Y

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最初の日。

覚えているのは、
仕事の内容より、

――――だった。

次回 File #006

『はじめての出勤日、覚えていますか？』

お楽しみに。


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002
スタッフが絶対に言ってはいけない一言。
003
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004
女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。
NOW
005
「大丈夫です」と言う、まじめな子。

RECRUIT NOTE
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「少し話だけ聞いてみたい」でも大丈夫です。

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60分6,000円〜高バック
全額当日日払い INCOME
安定した収入

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1．お名前（ニックネーム可）
2．年齢
3．お住まいの地域
4．風俗経験の有無
5．希望する勤務日数
6．希望する勤務時間帯
7．面接・見学の希望日時
8．質問・相談したいこと

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