Y''s OFFICE
仕事の話、たまに人生。

Wednesday Files
FILE #004
女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。

前回の予告。

相談がなくなった。

問題も、なくなった。

実際になくなったのは、

――――――だった。

この空欄に、

Yが入れるなら、

「この人に話してみようかな」

という期待です。

話しても返事がない。

何を言っても、いつも同じ結論になる。

それが続けば、

相談しなくなることもあると思います。

だから、

相談が来なくなっただけで、

問題が解決したとは限らない。

ここは、

スタッフとして気をつけたいところです。

……ところで。

スタッフに話しかける理由って、

「何か困ったから」

だけなんでしょうか？
01 / GOOD NEWS
「ちょっと聞いて！」にも、いろいろある。

たとえば、

「今日、お客様に褒めてもらえた！」

「前に言ってたやつ、やっと買えた！」

「このご飯屋さん、めっちゃおいしかった！」

こういう、

嬉しい方の「ちょっと聞いて！」もありますよね。

Yは、

そんな話も自然に出てくるお店がいいなと思います。

話しかけるたびに、

「何かありましたか？」

と深刻な顔をされると、

ただ新しいネイルを見せたかっただけなのに、

ちょっとした事情聴取が始まってしまう・・

「見て見て！」

「お、いいね！」

それくらい気軽な会話があっていい。

仕事の連絡はきちんとする。

その合間に、

嬉しかったことも話せる。

そんな雰囲気にしていきたいです。
02 / NEXT PLAN
相談の中身が、楽しみになったら。

相談といっても、

悩みごとばかりではありません。

「次の休み、どこ行こうかな」

「これとこれ、どっちがいいと思う？」

「今日、何食べて帰ろう」

こういう相談もあります。

最後の相談は、

お腹が空いている人同士だと、

なかなか決まりません。

ラーメンもいい。

お寿司もいい。

焼肉もいい。

相談した結果、

なぜか候補が増えている。

でも、

そういう時間もいいですよね。

仕事を頑張った先に、

楽しみがある。

欲しかったものを買う。

休みの日に出かける。

帰りに、

いつもより少し好きなものを選ぶ。

働く目的は人それぞれですが、

「次は、これを楽しみに頑張ろう」

と思えるものが増えたら、

嬉しいことだと思います。

お店で働く時間が、

その人の生活の楽しみにもつながっていく。

Yは、

そういうお店を目指していきたいです。
03 / EVERYDAY
何でもない話ができる関係。

困ったときには、

ちゃんと話を聞いてほしい。

それはもちろんです。

でも、

困ったことがない日にも、

普通に声をかけられる関係だと、

もっといいと思うんです。

「おはようございます」

のあとに、

昨日見た動画の話が続いてもいい。

前に話していた予定を、

「どうだった？　楽しかった？」

と聞いてもいい。

毎回、役に立つ話や、

仕事につながる話でなくてもいいでしょう。

おすすめされたご飯屋さんの名前だけ、

妙にしっかり覚えていたりする。

そういう会話も、

一緒に働く楽しさのひとつだと思います。笑

もちろん、

静かに過ごしたい日もある。

話したいときに話せて、

ひとりでゆっくりしたいときは、それも自然にできる。

明るいお店にしたいからといって、

全員に毎日ハイテンションを求めたら、

出勤前に充電が必要になりますからね。

無理せず過ごせることも、

大事にしていきたいです。
TODAY''S MEMO

困った話も、

嬉しい話も。

同じ「ちょっと聞いて」から始められるお店に。


最初の話に戻ると、

なくしたくないのは、

「この人に話してみようかな」という気持ちです。

悩んでいるときだけでなく、

嬉しかったとき。

何かできるようになったとき。

次の楽しみが見つかったとき。

そんなときにも、

気軽に声をかけてもらえる。

Yは、

そういう関係をつくっていきたいと思っています。

相談が減った理由が、

「最近、楽しく働けているから」

だったら、

それは一緒に喜びたいですね。

さて、そろそろ仕事に戻ります。

今日、何食べて帰ろう。

これはこれで、

まだ解決していない相談です。

それでは皆さん、また来週。

― Y

Next Wednesday Files…

「大丈夫です」

その一言で、

安心したのは誰だった？

次回 File #005

『「大丈夫です」と言う、まじめな子。』

お楽しみに。


Y''s OFFICE Archive

001
そういえば、このブログを書いているYってどんな人？
002
スタッフが絶対に言ってはいけない一言。
003
その違和感、たぶん正しい。
NOW
004
女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。

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Y''s OFFICE / Wednesday Files

Y''s OFFICE
仕事の話、たまに人生。

Wednesday Files
FILE #003
The Quiet Intelligence

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。

求人ページというものは、

だいたい機嫌のいい顔をしています。

条件はきれいに並び、

写真も言葉も丁寧に整えられている。

それを見て、

「ここなら大丈夫そう」

と思い、問い合わせをする。

実際に話してみても、

スタッフの感じは悪くない。

説明された条件にも、

特に問題はない。

それなのに。

会話を終えたあと、

なぜか小さな引っかかりだけが残る。

今日は、そんな話です。
01 / FIRST IMPRESSION
その違和感、たぶん正しい。

前回のFile #002では、

思うように仕事が入らなかった日に、

どんなスタッフが側にいるのか。

そんなことを書きました。

お店の本当の輪郭は、

順調な日よりも、

少し判断の難しいことが起きた日に見えやすい。

ただ、その前にも。

働き始める前や、

働き始めたばかりの頃にしか聞こえない、

小さな異音のようなものがあります。

質問には答えてくれる。

でも、質問の中心だけをきれいに避けていく。

スタッフによって、

説明が少しずつ変わる。

面接で聞いた話と、
働き始めてからの話が微妙に違う。

困ったことを伝えても、

「大丈夫、大丈夫」

で話が閉じる。

「大丈夫」は便利な言葉です。

安心させることもできれば、

説明を省略することもできる。

同じ言葉でも、

中身が入っているかどうかは別の話です。

出勤の追加をお願いするときは、

すぐに連絡が来る。

ところが、

こちらから相談すると返事が遅い。

出勤の追加をお願いするときだけ、

なぜか通信環境が良くなる。

不思議な現象です。笑
02 / THE SIGNAL
違和感は、判決ではない。

もちろん。

ひとつだけなら、

ただの伝達不足かもしれません。

忙しくて、

説明が雑になってしまっただけかもしれない。

言葉の受け取り方が、

少しズレていただけかもしれません。

人と人の間にズレが生まれること自体は、

それほど珍しいことではありません。

だからYも、

違和感を覚えたら、

すぐにそのお店を辞めた方がいい。

とは思っていません。

ただ。

「自分が気にしすぎなのかな」

そうやって、

最初から自分の感覚を処分する必要もないと思っています。

理由より先に届いた、
感覚が拾った小さなズレ。

目や耳は何かを拾っている。

ただ、

頭の中でまだ整理が終わっていない。

だから、

「なんとなく変」

という曖昧な形で残る。

違和感は、判決ではありません。

そのお店が良い、悪いと、

すぐに決めるためのものでもない。

ただし、

無視していい雑音でもありません。

一度立ち止まり、

確かめるための合図です。

説明が分かりづらかったのか。

言われた内容と、実際の対応に差があったのか。

話すたびに、
条件や説明が少しずつ動いているのか。

それとも単純に、
話し方や距離感が自分に合わなかったのか。

最初は、

「なんとなく嫌だった」

それでもいいと思います。

曖昧な感覚を、

無理に立派な文章へ変換する必要はありません。

ひとつずつ確かめていけば、

違和感の正体は少しずつ輪郭を持ち始めます。
03 / RESPONSE
伝えたあとに、何が動くか。

本当に見てほしいのは、

その先です。

違和感を伝えたとき、

お店やスタッフがどう反応するのか。

まず、話を聞くのか。

それとも、

「気にしすぎだよ」

と、本人の感覚ごと片づけるのか。

説明が足りなかったなら、

改めて説明する。

店舗側に間違いがあったなら、

言い訳を重ねる前に修正する。

受け取り方にズレがあったなら、

責めるのではなく、分かるように伝え直す。

感じのいいスタッフかどうかは、
最初の会話でも分かります。

でも、誠実なスタッフかどうかは、

簡単には答えづらい話をしたときの方がよく分かる。

接客としての優しさと、
仕事としての誠実さ。

この二つはよく似ていますが、
同じものではありません。

違和感が生まれないお店なんて、

たぶんありません。

人と人が関わる以上、

認識のズレも、説明不足も起こります。

大事なのは、

問題が一度も起きないことではなく、

伝えたあとに、

きちんと修正が始まることです。

説明がつながる。

誤解が解ける。

間違いに気づき、

店舗側の対応が変わる。

それは問題のないお店ではなく、

修正機能がきちんと働いているお店です。

反対に。

話せば話すほど説明が変わる。

質問しても、

答えではなく雰囲気だけが返ってくる。

こちらの気持ちより、

お店の都合ばかりが優先される。

そんなことが何度も続くなら、

最初の違和感を、

見直した方がいいかもしれません。

一度の食い違いは、

ただのミスかもしれない。

でも、

同じ方向へ何度もズレるなら、

それは偶然ではなく、
そのお店の癖です。
04 / TRUST
働くのは、表紙の中。

お店にも、女の子にも、

合う、合わないはあります。

どちらが悪いという話ではなく、

仕事に対する考え方や、

必要としている距離感が違うこともある。

相性の問題に、

無理やり善悪をつける必要はありません。

だからこそ。

条件の良さだけではなく、

分からないことを聞けるか。

困ったときに話せるか。

店側にとって都合のよくない質問にも、

同じ温度で答えてくれるか。

そこまで見てから決めても、

遅くはありません。

求人ページは、
お店の表紙です。

きれいな表紙は、もちろん大切です。

ただ、

実際に働くのは表紙の中です。

質問したとき。

困ったとき。

意見が食い違ったとき。

少し答えにくい話をしたとき。

そんな場面で、

表紙に書かれていない文章の続きが見えてきます。

Y''s OFFICEでも、

すべての希望に応えられるわけではありません。

できないことはあります。

希望どおりの結果にならない日もあります。

ただ。

できないことを、

できるように見せるのは親切ではありません。

それは、

断るタイミングを後ろへずらしているだけです。

曖昧な「できます」は、
あとになって大きな「条件と違う」に変わります。

だから、

説明が足りなければ、説明する。

認識が違っていれば、確認する。

店舗側に直す部分があれば、直す。

約束できないことは、

最初から約束しない。

派手ではありませんが、

そういう小さな正直さの積み重ねが、

安心して働ける関係につながるのだと思っています。

条件は悪くない。

スタッフも悪い人ではない。

それでも、なぜか働きづらい。

その「なぜか」の中には、

自分でもまだ言葉にできていない何かがあるのかもしれません。

だから。

その違和感、たぶん正しい。

これは、

「そのお店は絶対にダメ」

という意味ではありません。

一度、きちんと確認した方がいい。

自分が感じたことを、

自分で無効にしない方がいい。

そういう意味です。

TODAY''S MEMO

違和感は、
感情のわがままではない。

「理由より先に届いた、
感覚が拾った小さなズレ。」


さて、そろそろ仕事に戻ります。

違和感というものは、

放っておくと想像を栄養にして育ちます。

でも、

聞いてみれば1分で小さくなることもある。

ただし。

聞くたびに説明の形が変わるなら、

それはもう違和感ではありません。

立派な情報です。

空気は目に見えませんが、

濁るとちゃんと息苦しい。

人間、

そういうところだけは意外と高性能。

EDITOR''S NOTE

働きやすいお店とは、
何も問題が起きないお店ではありません。

問題が起きたときに、
きちんと修正できるお店です。

それでは皆さん、また来週。

― Y

Next Wednesday Files…

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次回 File #004

『女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。』

お楽しみに。


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004
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FILE #002
Beyond “One of Those Days”

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。

仕事中、女の子からこんな相談を受けることがあります。

「今日、全然仕事が入らないんですけど……」

そんなとき、

スタッフがつい言ってしまいそうになる言葉があります。

01 / THE WORD
「そんな日もあるよ。」

確かに、そんな日はあります。

昨日は忙しかったのに、

今日はなぜか静か。

同じ時間に出勤しても、

同じ結果になるとは限らない。

天気、曜日、時間帯、お客様の動き。

いろいろなものが重なって、

その日の流れは変わります。

だから、

「そんな日もある」という言葉自体が、

間違っているわけではありません。

ただし。

スタッフがその一言だけで
話を終わらせてしまったら、

それは少し違うとYは思っています。
02 / CHECK & ACTION
それでも、確認できること。

女の子が知りたいのは、

「今日は運が悪かったね」

という感想ではありません。

自分のことを店がきちんと見ているのか。

仕事につなげるために、

一緒に考えてくれるのか。

そこを確かめたくて、

スタッフに声をかけていることもあります。

もちろん、

スタッフが何かを変えたからといって、

必ず仕事が入るわけではありません。

絶対に売れる方法も、

必ず予約が入る言葉もありません。

それでも、確認できることはあります。

出勤する時間帯と、
お客様の動きが合っているか。

プロフィールから、
その子の良さが伝わっているか。

写真と実際の雰囲気にズレがないか。

写メ日記の内容や、
更新する時間は合っているか。

受付時間や出勤日数に、
見直せる部分はないか。

ひとつだけを原因と決めつけず、

確認できるところから一緒に見直していく。

その中で改善できる部分が見つかれば、

具体的に提案する。

すぐに答えが出ないときは、

少し様子を見ながら、また考える。

女の子にただ「頑張って」と言うだけではなく、

店舗側にもできることがないかを探す。

そのために我々スタッフがいます。
03 / PROFILE & SUPPORT
その子らしさを、伝わる形に。

Y''s OFFICEでは、

その子らしさをできるだけプロフィールに反映するため、

30項目以上の質問にお答えいただいています。

質問の数を増やしたいわけではありません。

「明るい子です」

「頑張り屋さんです」

「癒やし系です」

そんな、

誰にでも当てはまりそうな紹介文だけでは、

その子自身の魅力までは伝わりにくいからです。

話し方、考え方、好きなもの、苦手なもの。

本人にとっては普通だと思っている部分が、

お客様から見ると魅力になることもあります。

それを見つけて、

伝わる形に整えるのも店舗の仕事です。
04 / OUR POSITION
どちらか一方では片づけない。

うまくいかない日に、

「本人の努力が足りない」

と決めつけるのは簡単です。

反対に、

「今日はたまたまだから」

と流してしまうのも簡単です。

でも、

どちらか一方だけで片づけられるほど、

この仕事は単純ではありません。

女の子側に見直せる部分があるなら、

きちんと伝える。

店舗側に改善できる部分があるなら、

先に動く。

その両方をやったうえで、

それでも結果につながらない日がある。

そこで初めて、

「そんな日もあるよ」

という言葉が使えるのだと思います。

最初に言って終わらせる言葉ではなく、

一緒に考えたあとに言う言葉。

同じ一言でも、

そこまでに何をしたかで意味は大きく変わります。

人は、お店を選ぶ。

でも最後は、
お店の「人」を選んでいる。

条件や待遇は、もちろん大切です。

ただ、

思うようにいかなかった日に、

どんなスタッフが側にいるのか。

長く働けるお店かどうかは、

そんな場面にこそ表れるのかもしれません。

TODAY''S MEMO

「仕方ない」は、

確認と改善を終えたあとに
使う言葉。


さて、そろそろ仕事に戻ります。

「そんな日もあるよ」で終わらせないために、

今日も確認することがいろいろありますので。

静かな日ほど、

スタッフは静かに忙しい。

たぶん、

それくらいがちょうどいいんです。笑

EDITOR''S NOTE

忙しい日の理由がひとつではないように、

静かな日の理由もひとつではありません。

すぐに正解が見つからなくても、

考えることまでやめない。

Y''s OFFICEで大切にしたいのは、
そういうスタッフの姿勢です。

それでは皆さん、また来週。

― Y

Next Wednesday Files…

条件は悪くない。

スタッフも悪い人ではない。

それでも、

なぜか働きづらいお店があります。

言葉にはしづらいけれど、

確かに感じる小さな違和感。

次回は、その正体について。

次回 File #003

『その違和感、たぶん正しい。』

お楽しみに。


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001
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002
スタッフが絶対に言ってはいけない一言。
NEXT
003
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