Y''s OFFICE
仕事の話、たまに人生。

Wednesday Files
FILE #010
「すごいですね」の、その先へ。

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。

この仕事、

初対面のお客様と、

すぐに二人きりになる。

お互い少し緊張していても、

会話はそこから始まります。

「最近、仕事が忙しくてね」

「すごいですね！」

……さて、次は何を話そう。

悪いことは言っていない。

でも、会話が止まってしまった。

今日は、

そんなときに使える、

ちょっとした聞き方の話です。
01 / THE FIRST MINUTE
職業より、今日の気分を聞いてみる。

「今日、仕事帰りなんだ」

と言われたら、

「何のお仕事ですか？」

と聞くこともありますよね。

ただ、

仕事の話をしたい日もあれば、

仕事を忘れたい日もある。

せっかく仕事を終えたのに、

ここでも業務報告。

それでは、残業が一件増えてしまいます(ﾟ∀ﾟ)

たとえば、

「お疲れさまです。

今日はゆっくりしたい気分ですか？」

と聞いてみる。

「そう、ちょっと疲れちゃって」

なら、落ち着いて接する。

「誰かと話したくて」

なら、会話を楽しむ。

同じ仕事帰りでも、

過ごしたい時間は違います。

今日の気分が分かると、

こちらも接し方を選びやすくなります。
02 / THE REAL COMPLIMENT
褒める言葉より、うれしかったことを。

お客様を褒めようとして、

服や時計に目が行くこともあります。

でも、

詳しくないブランドを、

無理に褒めなくても大丈夫。

接客中にも、

伝えられることはあります。

「寒くない？」

と気にかけてくれたら、

「ありがとうございます。

気にかけてもらえて、うれしいです」

希望を分かりやすく伝えてくれたら、

「教えてくれて助かります」

と言える。

何に対してそう思ったのかが、

相手にも伝わります。

褒めるための材料を探すより、

してもらってうれしかったことに、

言葉を返してみる。

その方が、自然に話せることもあります。
03 / PICK UP THE HINT
選んでくれた理由を、聞いてみる。

「写真の雰囲気がよくて選んだんだ」

と言ってもらえたら、

「ありがとうございます！」

に、一言足してみる。

「どの写真が気になったんですか？」

「笑ってる写真。

話しやすそうだったから」

そんな返事なら、

会話も楽しみに来てくれたのかもしれません。

そこで、

「今日はたくさん話したい気分ですか？

それとも、ゆっくりしたいですか？」

と聞けば、

今の希望も確認できます。

写真を選んだ理由だけで、

今日の気分まで決めつけなくていい。

写真は入り口。

会ってから分かることもあります。

04 / DON''T OVERDO IT
聞くことと、聞きすぎないこと。

質問をしたとき、

「そこはちょっと……」

と話を濁されたら、

別の話題に変えて大丈夫。

勤務先や家族のことなど、

話したくないこともあります。

会話を続けるために、

何でも聞き出す必要はありません。

接客です。

身元調査ではありません。

一方で、

接客への希望を伝えてくれたら、

内容を確認する。

できるか分からないことまで、

勢いで「大丈夫です」と答えなくていい。

お店のルールを確認したり、

スタッフに相談したりしてから、

きちんと返事をする。

話しやすく接することと、

何でも引き受けることは別です。

Yは、

女の子が無理をせず、

お客様も希望を伝えやすい。

そんな接客がいいと思っています。

TODAY''S MEMO

気の利いた返しより、

相手の話に合った一言を。


さて、そろそろ仕事に戻ります。

次の接客では、

「何を話そう」と考える前に、

お客様が話してくれたことから、

ひとつ聞いてみてください。

今日の気分でも、

選んでくれた理由でも。

そこから、

接し方のヒントが見つかるかもしれません。

ちなみにYが、

「今日は飲みたい気分です」

と言った場合、

難しく読み取る必要はありません。

だいたい、そのままです。

それでは皆さん、また来週。

― Y

Next Wednesday Files…

写メ日記、

出勤時間は書いた。

あと、何を書こう？

次回 File #011

『出勤時間だけじゃ、もったいない。』

お楽しみに。


Y''s OFFICE Archive

001
そういえば、このブログを書いているYってどんな人？
002
スタッフが絶対に言ってはいけない一言。
003
その違和感、たぶん正しい。
004
女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。
005
「大丈夫です」と言う、まじめな子。
006
はじめての出勤日、覚えていますか？
007
ちょうどいい距離は、人によって違う。
008
「覚えてるね」が、うれしいライン。
009
最後の5分で、何を残す？
NOW
010
「すごいですね」の、その先へ。

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