Y''s OFFICE
仕事の話、たまに人生。

Wednesday Files
FILE #010
「すごいですね」の、その先へ。

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。

この仕事、

初対面のお客様と、

すぐに二人きりになる。

お互い少し緊張していても、

会話はそこから始まります。

「最近、仕事が忙しくてね」

「すごいですね！」

……さて、次は何を話そう。

悪いことは言っていない。

でも、会話が止まってしまった。

今日は、

そんなときに使える、

ちょっとした聞き方の話です。
01 / THE FIRST MINUTE
職業より、今日の気分を聞いてみる。

「今日、仕事帰りなんだ」

と言われたら、

「何のお仕事ですか？」

と聞くこともありますよね。

ただ、

仕事の話をしたい日もあれば、

仕事を忘れたい日もある。

せっかく仕事を終えたのに、

ここでも業務報告。

それでは、残業が一件増えてしまいます(ﾟ∀ﾟ)

たとえば、

「お疲れさまです。

今日はゆっくりしたい気分ですか？」

と聞いてみる。

「そう、ちょっと疲れちゃって」

なら、落ち着いて接する。

「誰かと話したくて」

なら、会話を楽しむ。

同じ仕事帰りでも、

過ごしたい時間は違います。

今日の気分が分かると、

こちらも接し方を選びやすくなります。
02 / THE REAL COMPLIMENT
褒める言葉より、うれしかったことを。

お客様を褒めようとして、

服や時計に目が行くこともあります。

でも、

詳しくないブランドを、

無理に褒めなくても大丈夫。

接客中にも、

伝えられることはあります。

「寒くない？」

と気にかけてくれたら、

「ありがとうございます。

気にかけてもらえて、うれしいです」

希望を分かりやすく伝えてくれたら、

「教えてくれて助かります」

と言える。

何に対してそう思ったのかが、

相手にも伝わります。

褒めるための材料を探すより、

してもらってうれしかったことに、

言葉を返してみる。

その方が、自然に話せることもあります。
03 / PICK UP THE HINT
選んでくれた理由を、聞いてみる。

「写真の雰囲気がよくて選んだんだ」

と言ってもらえたら、

「ありがとうございます！」

に、一言足してみる。

「どの写真が気になったんですか？」

「笑ってる写真。

話しやすそうだったから」

そんな返事なら、

会話も楽しみに来てくれたのかもしれません。

そこで、

「今日はたくさん話したい気分ですか？

それとも、ゆっくりしたいですか？」

と聞けば、

今の希望も確認できます。

写真を選んだ理由だけで、

今日の気分まで決めつけなくていい。

写真は入り口。

会ってから分かることもあります。

04 / DON''T OVERDO IT
聞くことと、聞きすぎないこと。

質問をしたとき、

「そこはちょっと……」

と話を濁されたら、

別の話題に変えて大丈夫。

勤務先や家族のことなど、

話したくないこともあります。

会話を続けるために、

何でも聞き出す必要はありません。

接客です。

身元調査ではありません。

一方で、

接客への希望を伝えてくれたら、

内容を確認する。

できるか分からないことまで、

勢いで「大丈夫です」と答えなくていい。

お店のルールを確認したり、

スタッフに相談したりしてから、

きちんと返事をする。

話しやすく接することと、

何でも引き受けることは別です。

Yは、

女の子が無理をせず、

お客様も希望を伝えやすい。

そんな接客がいいと思っています。

TODAY''S MEMO

気の利いた返しより、

相手の話に合った一言を。


さて、そろそろ仕事に戻ります。

次の接客では、

「何を話そう」と考える前に、

お客様が話してくれたことから、

ひとつ聞いてみてください。

今日の気分でも、

選んでくれた理由でも。

そこから、

接し方のヒントが見つかるかもしれません。

ちなみにYが、

「今日は飲みたい気分です」

と言った場合、

難しく読み取る必要はありません。

だいたい、そのままです。

それでは皆さん、また来週。

― Y

Next Wednesday Files…

写メ日記、

出勤時間は書いた。

あと、何を書こう？

次回 File #011

『出勤時間だけじゃ、もったいない。』

お楽しみに。


Y''s OFFICE Archive

001
そういえば、このブログを書いているYってどんな人？
002
スタッフが絶対に言ってはいけない一言。
003
その違和感、たぶん正しい。
004
女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。
005
「大丈夫です」と言う、まじめな子。
006
はじめての出勤日、覚えていますか？
007
ちょうどいい距離は、人によって違う。
008
「覚えてるね」が、うれしいライン。
009
最後の5分で、何を残す？
NOW
010
「すごいですね」の、その先へ。

RECRUIT NOTE
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2．年齢
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5．希望する勤務日数
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7．面接・見学の希望日時
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※18歳未満、高校生の方は不可

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Y''s OFFICE / Wednesday Files

Y''s OFFICE
仕事の話、たまに人生。

Wednesday Files
FILE #009
最後の5分で、何を残す？

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。

おいしいご飯を食べて、

帰るときに店員さんから、

「ありがとうございました！」

と笑顔で言われる。

それだけで、

「また来ようかな」

と思うこと、ありませんか。

接客も、

最後のちょっとした対応で、

気持ちよく帰ってもらえることがあります。

今日は、最後の5分のお話。

もちろん、

最後の5分だけ頑張ればいい、

という意味ではありません。

そこまでも、よろしくお願いします。
01 / FINISH CALMLY
最後だけ、急にバタバタしない。

そろそろ終わりの時間。

着替えや忘れ物の確認など、

帰る準備が始まります。

時間は守りたい。

でも、

急に早口になったり、

「時間なので！」と急かしたりすると、

お客様も慌ててしまいます。

さっきまで楽しく過ごしていたのに、

最後だけ避難訓練。

それは少し、もったいない。

そうならないように、

お店のルールに合わせて、

少し余裕を持って声をかける。

「そろそろお時間なので、

帰る準備をしましょうか」

話し方は、

さっきまでと同じ調子で。

慌てずに準備できれば、

時間も守りやすくなります。
02 / ONE MORE WORD
「ありがとう」に、一言足してみる。

帰り際の、

「ありがとうございました」

そこに、

今日楽しかったことを、

ひとつ足してみる。

「映画のお話、面白かったです」

「おすすめしてくれたお店、

行ってみたくなりました」

「今日はたくさんお話しできて、

楽しかったです」

難しい言葉はいりません。

お客様との会話を思い出して、

自分が本当に感じたことを、

短く伝えれば大丈夫。

それだけで、

いつもの挨拶が、

そのお客様に向けた言葉になります。
03 / A QUIET DAY
会話が少ない日も、できることはある。

たくさん話すお客様もいれば、

静かに過ごしたいお客様もいます。

会話が少なかった日は、

無理に「楽しかったです」と言おうとせず、

「ゆっくり過ごせましたか？」

と聞いてみてもいい。

「うん、のんびりできたよ」

と返ってきたら、

こちらもうれしいですよね。

ずっと会話が続くことだけが、

いい接客ではありません。

もし、

「ここが気になった」

と何か言われたときは、

まず話を聞く。

自分で判断できないことは、

スタッフに相談する。

聞いてもらえたことで、

安心して帰れることもあります。

Yは、

よく話す子にも、

落ち着いて接する子にも、

それぞれの良さがあると思っています。
04 / SEE YOU AGAIN
次の話は、聞かれてからでも遅くない。

「また来るね」

そう言ってもらえたら、

やっぱりうれしいですよね。

でも、

帰る直前に、

「次はいつ来る？」

「この日、出勤してるよ」

「予約してくれる？」

と続けて聞くと、

お客様が返事に困ることもあります。

「次はいつ出勤するの？」

と聞かれたら、

分かりやすく答える。

こちらから気持ちを伝えるなら、

「またお会いできたら、うれしいです」

その場で、

次の約束まで決めなくても大丈夫です。

Yは、

お客様が自分から、

「また会いたいな」

と思える接客を、

一緒に増やしていきたい。

そのために、

まず今日の時間を、

最後まで楽しんでもらう。

帰り際にお願いを増やすより、

「今日来てよかった」

と思ってもらえたら、うれしいですね。
TODAY''S MEMO

帰る直前まで、

今日のお客様を大切に。


さて、そろそろ仕事に戻ります。

最後の挨拶は大切。

でも、

丁寧にしようとして話が長くなると、

お客様がなかなか帰れません。笑

忘れ物を確認して、

お礼を伝えて、

笑顔でお見送り。

まずは次の接客で、

帰り際の一言を、

少しだけ意識してみてください。

それでは皆さん、また来週。

― Y

Next Wednesday Files…

「すごいですね！」

……で、会話が止まった。

次は、何を聞く？

次回 File #010

『「すごいですね」の、その先へ。』

お楽しみに。


Y''s OFFICE Archive

001
そういえば、このブログを書いているYってどんな人？
002
スタッフが絶対に言ってはいけない一言。
003
その違和感、たぶん正しい。
004
女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。
005
「大丈夫です」と言う、まじめな子。
006
はじめての出勤日、覚えていますか？
007
ちょうどいい距離は、人によって違う。
008
「覚えてるね」が、うれしいライン。
NOW
009
最後の5分で、何を残す？

RECRUIT NOTE
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2．年齢
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7．面接・見学の希望日時
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FILE #007
ちょうどいい距離は、人によって違う。

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。

「今日のお客様、

全然しゃべってくれなかったんです」

ある女の子が、

少しだけしょんぼりしていました。

聞くと、

こちらから話題を出しても、

返事は短め。

笑ってはくれるけれど、

会話はなかなか続かない。

「楽しくなかったのかな」

「接客、失敗したかな」

そう思ってしまうのも、

分かります。

でもそのあと、

Yが聞いた話は少し違いました。

今日は、

そんな接客の話です。
01 / THE SILENCE
沈黙がくると、焦る。

会話が止まったとき、

つい言葉を足したくなります。

次の話題。

別の質問。

とりあえず天気。

天気は悪くありません。

ただ、

お客様が休みたかったのは、

会話の方かもしれない。

「楽しんでもらわなきゃ」

と思って頑張るほど、

沈黙を埋めることに必死になる。

でも、

相手が静かに過ごしたい日だったら。

こちらの一生懸命さが、

少しだけ早送りに感じられることもあります。

接客って、

話せることも大事。

でも、

話さなくていい時間をつくれることも、

同じくらい大事です。
02 / THE TURN
お客様が、最後に言ったこと。

その女の子のお客様は、

帰り際にこう言ったそうです。

「今日、仕事で疲れてて。

あんまり話せなかったけど、

なんか楽だった」

楽しかった、ではなく。

楽だった。

これは、

かなりうれしい言葉だとYは思います。

たくさん笑う時間も素敵。

ずっと会話が続く時間も素敵。

でも、

何も無理をしないで過ごせる時間も、

ちゃんといい時間です。

その女の子は、

最初は会話を続けようと頑張っていた。

でも途中から、

「無理に話さなくても大丈夫ですよ」

と空気を変えた。

たぶん、

そこだったんだと思います。

接客は、

盛り上げ続ける競技ではありません。

お客様がその日ほしい時間を、

一緒につくる仕事です。
03 / ONE QUESTION
答えを出す前に、ひとつ聞く。

会話が多い方が好きなお客様もいる。

ゆっくり過ごしたいお客様もいる。

しかも、

同じお客様でも毎回同じとは限りません。

前回はよく話したのに、

今日は少し静か。

そんなときは、

「今日はゆっくりめがいい気分ですか？」

くらいに聞いてみる。

重くならない。

決めつけない。

でも、ちゃんと見ている。

それだけで、

お客様も自分のペースを出しやすくなります。

聞いたあと、

相手に合わせて少し変えられる。

それができるキャストは、

強いです。

話題をたくさん持っていることより、

相手のペースを見つけられること。

その方が、

次に会ったときの会話はもっと楽になります。
04 / YOUR WAY
自分の接客を、急いで決めなくていい。

明るく話すのが得意な人。

聞き役が得意な人。

一緒に笑うのが得意な人。

みんな違っていい。

むしろ、

違うからこそ、

それぞれに合うお客様が見つかります。

「もっと話せなきゃ」

「もっと盛り上げなきゃ」

と焦る日もあると思います。

でも、

お客様が帰ったあとに、

「今日、楽だったな」

と思ってくれたなら。

それも、

立派な接客です。

Yは、

キャストそれぞれが自分の良さを見つけて、

もっと接客を楽しめるお店にしていきたい。

困ったときは、

一緒に振り返る。

「今日は何がよかったんだろう」

を見つけていく。

そんな積み重ねが、

自信につながっていくはずです。
TODAY''S MEMO

沈黙を埋めるより、

その人が話しやすい空気をつくる。

それだけで、

接客は変わる。


さて、そろそろ仕事に戻ります。

会話が止まったとき。

焦らず一回、

相手の顔を見てみる。

そこで笑ってくれていたら、

案外もう、

うまくいっているのかもしれません。

それでは皆さん、また来週。

― Y

Next Wednesday Files…

前に話したことを、

覚えていてくれた。

うれしい。

でも、

覚えすぎていると、

少しだけ怖い。

次回 File #008

『「覚えてるね」が、うれしいライン。』

お楽しみに。


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004
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005
「大丈夫です」と言う、まじめな子。
006
はじめての出勤日、覚えていますか？
NOW
007
ちょうどいい距離は、人によって違う。

RECRUIT NOTE
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「少し話だけ聞いてみたい」でも大丈夫です。

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1．お名前（ニックネーム可）
2．年齢
3．お住まいの地域
4．風俗経験の有無
5．希望する勤務日数
6．希望する勤務時間帯
7．面接・見学の希望日時
8．質問・相談したいこと

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