お客様からリクエストをいただいても、
どうしても対応できないプレイってありますよね。
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そんな時、
ただ「それはできません」と
伝えるのももちろんOKですが、
私は少し工夫していました。
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それは
『 代替案を提案すること 』
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リクエストにそのまま応えられなくても、
できる範囲で近い形を考えてみる。
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完全に要望通りではなくても、
「自分のために工夫してくれたんだ」
と伝われば、
お客様は安心して
心地よい時間を過ごしてくださいます♪
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そしてこれは接客だけじゃなく、
打ち合わせやMTGなど
ビジネスの場でも同じなんです。
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相手の意向と自分の意向を、
いかに納得できる形で着地させるか？
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この視点を持つかどうかで、
関係性も結果も大きく変わってきます。
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柔軟に切り替えられるマインドを持つだけで、
お客様の満足度も
自分の仕事の幅もぐっと広がりますよ*\(^o^)/*
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少しでも参考になれば嬉しいです♡
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