気遣いや思いやりは
当たり前のことですので、
私が男性スタッフさんを
コンサルをさせていただいた際に
実際にお伝えした内容をお話しますね( ..›ᴗ‹..)
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例えば、、、
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元気がないなーと感じる女性がいた時に、
コミュニケーションも取らず唐突に
「なにかあった？」「どうしたの？」と
お声がけをすることはしないようにと
お伝えしました。
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その理由は…
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『（頑張ってるから）大丈夫だよ』
→私の何を知ってるの？と
怒らせてしまったり、
大丈夫とかそんな簡単に言わないで！と
逆に無神経だと
思われてしまう可能性があるからです。
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そこで今日は、
努力が中々実らない女性や
落ち込んで元気がない女性に対して、
私が行っていることをご紹介します☆
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①クロージングトーク術を使い距離を縮める
（信頼関係が浅い場合は特に重要）
・お名前で呼ぶ(下の名前、あだ名)
・話題の中心は基本相手
・ラベリング効果を使う
↓
②女性の現状把握
・何に結果を出したい（悩んでいる）のか？
・欲しい結果（望み）に対してどんなやり方（考え方）をしているか？
・どれくらいの期間それを続けているか？
・効果が出ていることと出ていないことは何か？
・特に辛いことは何か？（メンタル面）
↓
③上記のヒアリングからその女性が
求めていることを察知して声がけをする
（受容、共感、質問、アドバイス等）
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ここを読んでいるスタッフさんも
いらっしゃると思うので敢えてお伝えしますが、、
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女性はいつもニコニコしているからといって、
悩みがないわけではありません。
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落ち込んでいるからといって、
励ます言葉をかけるのが
全ての正解ではありません。
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あなたはスタッフとしての役割を
きちんとこなせているでしょうか？
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女の子の出勤管理や
お客様対応などは基本業務ですが、
女性への気配りや配慮
そしてメンタルケアも仕事のうちです。
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女の子ばかりに
「○○した方がいい」と指示するのではなく、
スタッフとしての役割を
きちんと理解した上でそのスキルを学び、
女性のトータルサポートをすること。
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それが
私の考える優秀なスタッフさんです。
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ちょっと脱線しましたが、
それができている店舗様は
事実どれくらいあるでしょうか？
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お店選びで迷われている方が
いらっしゃいましたら、
是非当店に見学にいらしてみてください♡
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