定番トークといえば、、、、
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■出身地→地元ネタ
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■お客様の好きなことや趣味
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■好きなプレイのお話
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この辺りでしょうか(*´˘`*)
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定番の話題だと盛り上がらないのでは？
と思っている方もいらっしゃるかもしれませんが、
ちょっとしたコツで
会話を盛り上げることが可能なんです〜♪
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そのために知っておいて欲しいことが、
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【お客様に親近感を抱いてもらうこと】
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どんなにお客様との会話を
弾ませようとしても、
お客様側が乗り気じゃなければ
楽しい会話をすることはできません( ´･ω･` )
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なので、
まずはお客様に親近感を持ってもらう作業が
必要になります★
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この親近感は本来
お時間を一緒に過ごすと共に緩まりますが、
ちょっとした操作で
簡単に親近感を持ってもらうことができます。
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最初に会った時の印象を
「初頭効果」と言うのですが、
一番最初の印象は
その後のお客様の心理状況に
大きな影響を与えるということです。
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■お名前で呼ぶ
「お兄さん」「お客さん」という代名詞では
距離を感じますよね？
どんな呼び名でもいいですが、
できれば下のお名前のほうがベター。
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■話題の中心はお客様
例）
雨が降っていたら
「雨すごいですね！足元やお洋服、濡れてませんか？（お客様が濡れていないかという目線はお客様中心の会話）」
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■ラベリング効果を使う
お客様に対して
「あなたって○○だよね」
というラベルをはること。
例）
優しそうなお客様だとしたら
「笑顔が素敵ですね〜！見てるだけでやさしい気持ちになります」
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お客様との距離を縮められたら、
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『お客様の興味や関心があることを見つける』
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つまりお客様の『好き』や『得意』を
見つけるように観察するんです。
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例えば、
バッグに野球のチャームが付いていたら
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「野球されるんですか？」
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こんな会話から始めてもいいでしょう。
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人は自分の好きなことや
興味のあることに対して話している時は、
とても気持ちが良いものです( *´꒳`* )
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この時、
会話が盛り上がりそうかの
見極めポイントとしては
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★早口になっている
→話したくて仕方ないと受け取れる
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★声が大きくなっている
→情景を思い出して楽しくなっている
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こんなご様子ならそこからどんどん
お客様の〝楽しい〟を引き出していく。
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長くなりましたが、
お客様と会話を弾ませるコツでした♡
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〝広がりが出る質問〟をすること！
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広がりが出る質問とは、
一つの質問から
いくつもの答えが出るような質問、
という意味合いです(⑅˘͈ ᵕ ˘͈ )