Y''s OFFICE
仕事の話、たまに人生。

Wednesday Files
FILE #003
The Quiet Intelligence

皆さんこんにちは。

水曜日担当Yです。

求人ページというものは、

だいたい機嫌のいい顔をしています。

条件はきれいに並び、

写真も言葉も丁寧に整えられている。

それを見て、

「ここなら大丈夫そう」

と思い、問い合わせをする。

実際に話してみても、

スタッフの感じは悪くない。

説明された条件にも、

特に問題はない。

それなのに。

会話を終えたあと、

なぜか小さな引っかかりだけが残る。

今日は、そんな話です。
01 / FIRST IMPRESSION
その違和感、たぶん正しい。

前回のFile #002では、

思うように仕事が入らなかった日に、

どんなスタッフが側にいるのか。

そんなことを書きました。

お店の本当の輪郭は、

順調な日よりも、

少し判断の難しいことが起きた日に見えやすい。

ただ、その前にも。

働き始める前や、

働き始めたばかりの頃にしか聞こえない、

小さな異音のようなものがあります。

質問には答えてくれる。

でも、質問の中心だけをきれいに避けていく。

スタッフによって、

説明が少しずつ変わる。

面接で聞いた話と、
働き始めてからの話が微妙に違う。

困ったことを伝えても、

「大丈夫、大丈夫」

で話が閉じる。

「大丈夫」は便利な言葉です。

安心させることもできれば、

説明を省略することもできる。

同じ言葉でも、

中身が入っているかどうかは別の話です。

出勤の追加をお願いするときは、

すぐに連絡が来る。

ところが、

こちらから相談すると返事が遅い。

出勤の追加をお願いするときだけ、

なぜか通信環境が良くなる。

不思議な現象です。笑
02 / THE SIGNAL
違和感は、判決ではない。

もちろん。

ひとつだけなら、

ただの伝達不足かもしれません。

忙しくて、

説明が雑になってしまっただけかもしれない。

言葉の受け取り方が、

少しズレていただけかもしれません。

人と人の間にズレが生まれること自体は、

それほど珍しいことではありません。

だからYも、

違和感を覚えたら、

すぐにそのお店を辞めた方がいい。

とは思っていません。

ただ。

「自分が気にしすぎなのかな」

そうやって、

最初から自分の感覚を処分する必要もないと思っています。

理由より先に届いた、
感覚が拾った小さなズレ。

目や耳は何かを拾っている。

ただ、

頭の中でまだ整理が終わっていない。

だから、

「なんとなく変」

という曖昧な形で残る。

違和感は、判決ではありません。

そのお店が良い、悪いと、

すぐに決めるためのものでもない。

ただし、

無視していい雑音でもありません。

一度立ち止まり、

確かめるための合図です。

説明が分かりづらかったのか。

言われた内容と、実際の対応に差があったのか。

話すたびに、
条件や説明が少しずつ動いているのか。

それとも単純に、
話し方や距離感が自分に合わなかったのか。

最初は、

「なんとなく嫌だった」

それでもいいと思います。

曖昧な感覚を、

無理に立派な文章へ変換する必要はありません。

ひとつずつ確かめていけば、

違和感の正体は少しずつ輪郭を持ち始めます。
03 / RESPONSE
伝えたあとに、何が動くか。

本当に見てほしいのは、

その先です。

違和感を伝えたとき、

お店やスタッフがどう反応するのか。

まず、話を聞くのか。

それとも、

「気にしすぎだよ」

と、本人の感覚ごと片づけるのか。

説明が足りなかったなら、

改めて説明する。

店舗側に間違いがあったなら、

言い訳を重ねる前に修正する。

受け取り方にズレがあったなら、

責めるのではなく、分かるように伝え直す。

感じのいいスタッフかどうかは、
最初の会話でも分かります。

でも、誠実なスタッフかどうかは、

簡単には答えづらい話をしたときの方がよく分かる。

接客としての優しさと、
仕事としての誠実さ。

この二つはよく似ていますが、
同じものではありません。

違和感が生まれないお店なんて、

たぶんありません。

人と人が関わる以上、

認識のズレも、説明不足も起こります。

大事なのは、

問題が一度も起きないことではなく、

伝えたあとに、

きちんと修正が始まることです。

説明がつながる。

誤解が解ける。

間違いに気づき、

店舗側の対応が変わる。

それは問題のないお店ではなく、

修正機能がきちんと働いているお店です。

反対に。

話せば話すほど説明が変わる。

質問しても、

答えではなく雰囲気だけが返ってくる。

こちらの気持ちより、

お店の都合ばかりが優先される。

そんなことが何度も続くなら、

最初の違和感を、

見直した方がいいかもしれません。

一度の食い違いは、

ただのミスかもしれない。

でも、

同じ方向へ何度もズレるなら、

それは偶然ではなく、
そのお店の癖です。
04 / TRUST
働くのは、表紙の中。

お店にも、女の子にも、

合う、合わないはあります。

どちらが悪いという話ではなく、

仕事に対する考え方や、

必要としている距離感が違うこともある。

相性の問題に、

無理やり善悪をつける必要はありません。

だからこそ。

条件の良さだけではなく、

分からないことを聞けるか。

困ったときに話せるか。

店側にとって都合のよくない質問にも、

同じ温度で答えてくれるか。

そこまで見てから決めても、

遅くはありません。

求人ページは、
お店の表紙です。

きれいな表紙は、もちろん大切です。

ただ、

実際に働くのは表紙の中です。

質問したとき。

困ったとき。

意見が食い違ったとき。

少し答えにくい話をしたとき。

そんな場面で、

表紙に書かれていない文章の続きが見えてきます。

Y''s OFFICEでも、

すべての希望に応えられるわけではありません。

できないことはあります。

希望どおりの結果にならない日もあります。

ただ。

できないことを、

できるように見せるのは親切ではありません。

それは、

断るタイミングを後ろへずらしているだけです。

曖昧な「できます」は、
あとになって大きな「条件と違う」に変わります。

だから、

説明が足りなければ、説明する。

認識が違っていれば、確認する。

店舗側に直す部分があれば、直す。

約束できないことは、

最初から約束しない。

派手ではありませんが、

そういう小さな正直さの積み重ねが、

安心して働ける関係につながるのだと思っています。

条件は悪くない。

スタッフも悪い人ではない。

それでも、なぜか働きづらい。

その「なぜか」の中には、

自分でもまだ言葉にできていない何かがあるのかもしれません。

だから。

その違和感、たぶん正しい。

これは、

「そのお店は絶対にダメ」

という意味ではありません。

一度、きちんと確認した方がいい。

自分が感じたことを、

自分で無効にしない方がいい。

そういう意味です。

TODAY''S MEMO

違和感は、
感情のわがままではない。

「理由より先に届いた、
感覚が拾った小さなズレ。」


さて、そろそろ仕事に戻ります。

違和感というものは、

放っておくと想像を栄養にして育ちます。

でも、

聞いてみれば1分で小さくなることもある。

ただし。

聞くたびに説明の形が変わるなら、

それはもう違和感ではありません。

立派な情報です。

空気は目に見えませんが、

濁るとちゃんと息苦しい。

人間、

そういうところだけは意外と高性能。

EDITOR''S NOTE

働きやすいお店とは、
何も問題が起きないお店ではありません。

問題が起きたときに、
きちんと修正できるお店です。

それでは皆さん、また来週。

― Y

Next Wednesday Files…

相談がなくなった。

問題も、なくなった。

実際になくなったのは、

――――――だった。

次回 File #004

『女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。』

お楽しみに。


Y''s OFFICE Archive

001
そういえば、このブログを書いているYってどんな人？
002
スタッフが絶対に言ってはいけない一言。
003
その違和感、たぶん正しい。
NEXT
004
女の子が、スタッフに相談するのをやめる瞬間。

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