例えばのお話ですが、
お客様が選んでくださったお時間が
90分コースだった場合、
ずっとお客様に意識を
向け続けなければならないのか…
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そう考えるとゲッソリしてしまいますね。笑
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もちろん、
「接客中はお客様に集中しましょう」とは
よく言われていますが、
それが1日3人の接客時間全てを
完璧にできるか？と言われたら、
未経験の女性には
少しハードルが高いかもしれません。
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そこでどんな人でもできるように
私がお伝えしている方法は、
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【最初と最後の10分間の接客に力を入れること】
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以前ブログで
クロージングトーク術をお伝えしましたが、
クロージングトークの目的は
『お客様との距離を近づける為』
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でも
本指名に繋げる為の爪痕を残すには、
距離を近づけることに+αのことが
必要となってくるわけです。
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この時の+αとは
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〝自己開示〟
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自己開示と聞くと
難しく考えてしまうかもしれませんが、
例えば
自分の不得意や
現在進行形で頑張っていることを
サラリと自己開示してしまうのです。
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当時の私の会話がこちら↓
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「実は私、
妊娠線があってすごくコンプレックスで。。
恥ずかしいからもう少し暗くしてから
脱いでもいいかなぁ？」
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このように、
自らコンプレックスを開示することを
意識していました。
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この返答に関しては、
思いの外ほぼ10割のお客様が
「そんなの気にすることじゃないよ！」と
暖かい言葉をかけてくださいました(^ ^)
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こんな風に
人は自分の弱みを見せることに
抵抗がある生き物ですが、
そこを敢えて少し見せていく。
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そうすることで
お客様の心の中に
ごく自然に入っていくことができるんです。
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また弱みを見せることで
お客様のコンプレックスや
心の内も聞くことができたりするので、
信頼関係の構築が早くなり一石二鳥なんです♪
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そして、
最後の10分はというと・・・
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ここでは
『次のご来店に繋げる接客』を
意識すること。
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心遣いを見せることも◎なのですが、
別れ間際の会話の中では
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〝今日一番
印象に残ったことや嬉しかったこと〟
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こちらを
お礼と一緒に伝えてあげてください。
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写メ日記の中でお礼を伝える女性は
沢山いらっしゃいますが、
生の声に勝るものはありません。
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だからこそ、
直接お顔を見て伝えること。
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ここに
本指名UPの大きなカギがあるのです☆
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如何でしたでしょうか？
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今日お話したことは、
私が現役時代
実際に実践していたことです。
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難しく考えすぎずに
まずはやってみてくださいね〜！！
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