「あれ？前にも会いましたよね？」
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この言葉をサラッと言える女性は、
きっとまた指名される女性。
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なぜなら、
お客様にとって
『自分を覚えていてくれた』という事実は、
何よりも嬉しいからです。
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人の記憶には限界があります。
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記憶力に自信がある人もない人も、
遅かれ早かれ忘れてしまう生き物なんです。
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たとえば、
あなたが1日に5人以上のお客様を
接客したとします。
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1週間後、
その全員の顔・名前・会話の内容を
完璧に思い出せるでしょうか？
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おそらく多くの方が
「なんとなくは覚えてるけど…」という
状態だと思います。
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でも、
それで済ませてしまうのはもったいない。
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なぜなら、
お客様にとっては
〝たった一度の大切な時間〟だったからです。
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「この前話したあれ…どうなりましたか？」
「今日も○○の香りが好きなんですね」
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そんな何気ない一言が心をグッと掴む。
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それが次の指名につながる、
一番シンプルで確実な方法なのです♡
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私は現役時代、
【お客様ノート】を必ずつけていました。
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メモアプリではなくノート。
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アナログの良さは、
目に触れる頻度と意識に残る深さです。
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・ お名前
・ 来店日、滞在時間
・ お話した内容
・ 服装、香り、雰囲気
・ ふとした一言や印象に残ったしぐさ
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これらを地道に書き続けることで、
お客様を「覚えよう」とする意識が
自然と育ちます。
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ノートを書くことで得られるものは、
ただの記録ではありません。
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それは、「また会いたい」と
思ってもらえる関係性です。
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努力は、
誰にも見えないところで積み重ねるもの。
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私が現役時代に
ランカーで居続けられたのは、
特別な才能ではなく
〝地道な記録と継続〟があったから。
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どんなに素晴らしいノウハウを学んでも、
それを続けられる人だけが結果を手にします。
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お客様ノートを知っている人：100人
実際に書く人：10人
そして書き続けられる人：1人
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さて、、、
あなたはその1人になる準備、
できていますか？