あなたは、
《身だしなみ・挨拶・言葉遣い・仕草・表情》
この5つを聞いてどう感じますか？
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「そんなの当たり前じゃん」
「もうできてるし」
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もしそう思ったなら、
それこそが危険信号かもしれません。
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なぜならお客様の
リピートするかどうかの査定は、
最初のたった3秒で始まっているからです。
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私たちが大切にしているのは、
技術や容姿の前に、〝人としての接し方〟
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今回は
接客業の基本でありながら、
見落とされがちな《5つのポイント》を
改めてお届けしていきますね。
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少しでもハッとしたら、
今日から見直せば大丈夫。
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① 身だしなみ ＝ 清潔感の総合点
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身だしなみとは《オシャレであること》ではなく、〝相手に不快感を与えないこと〟が何よりも大切。
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▼ チェックしてみてください
・ メイク：派手さより自然な清潔感。鏡ではなく、他人の目線で確認を。
・ 髪の毛：「ちゃんと洗ってる？」と思われていないか。ツヤ感は好印象に直結します。
・口臭：ニオイの元は食事だけでなく、歯のケア不足からも。定期的に歯医者さんへ。
・ 靴：足元はその人の丁寧さが表れます。磨く習慣、ありますか？
・ 洋服：毛玉、シワ、ヨレ…一度クローゼットを見直してみましょう。
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② 挨拶は印象を決めるスタートボタン
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「はじめまして、〇〇です！」
たったこの一言で、空気がガラッと変わることがあります。
・ 声のトーンは普段よりワントーンUP
・ 目を見て笑顔で
・ モゴモゴ言わずハキハキと
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挨拶は〝私はあなたを大切にしますよ〟というサインです。大切にされて嫌な気持ちになる人なんて、いませんよね。
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③ 言葉遣いは信頼をつくる第一歩
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慣れてくると、ついラフな口調になってしまうもの。
でもそれはタイミングを間違えると逆効果になります。
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＼ ポイントはこれ！ ／
◎ 最初は丁寧語から
◎ 少しずつ距離を縮める
◎ でも最後までガチガチ敬語は壁をつくる
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お客様の心地いい距離感を大切にしてみてくださいね。
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④ 仕草や佇まいには生活がにじみ出る
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靴を雑に脱ぐ、ドアを足で閉める、物を投げ置く…
こういった動作は意外と見られています。
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「一緒にいて心地いい人だな」
「動きが上品で素敵だな」
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そんな印象は、日頃の所作の丁寧さから生まれます。
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⑤ 表情＝あなたという人そのもの
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笑顔が素敵な人は、それだけで得をします。でも自分の表情は、自分では意外とわからないもの。
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だからこそ
・ 鏡を見ながら笑顔の練習
・ スタッフ同士で「今日の笑顔、何点？」と確認し合う
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感じの良さは、表情の豊かさから始まります。
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お客様の『また会いたい』を引き出すのは、
実はあなたのちょっとした意識次第。
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技術や見た目では
カバーできない部分こそが、
リピートされる人と
されない人の差を生んでいます。
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「最近なんだか反応が薄いかも…」
「なかなかリピートにつながらない…」
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そんなときは、
今日お話しした《基本の5つ》を
もう一度、
丁寧に見直してみてください。
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【 人の印象は3秒で決まる 】
その3秒を大切にできる人に、
きっと未来は味方してくれますよ^^