生徒さんとお話していると、

｢新規のお客様に着くと、
〝私じゃ嫌だったのかな？〟って
気持ちになるんです。｣

こんなご相談を
受けることがあります。



どうしてそう思うのか？を
聞いてみると、
決まって

｢お客様が
楽しくなさそうな顔だったから｣

｢お客様が
あまりお話してくれなかったから｣

こんな風に仰るのです。



でもね。


それは、
お客様に言われてもいないことを
勝手に想像しているだけです。





私は常日頃から
『お客様の気持ちを考えましょう』とは
伝えていますが、
『お客様の感情を読みましょう』とは
伝えていません。


つまり
お客様の気持ちを考えることとは、

／

『お客様の
求めていることを察しましょう』

＼

ということなのです。



例えば・・・

ひどく疲れているように見えたのなら、
｢マッサージしてあげようか？｣
という言葉をかけてみたり。

お客様が寒そうだなと感じたのなら、
｢冷房切ろうか？｣
という言葉をかけてあげたり。


『お客様の欲求や望みを先読みする』

このことを伝えたいのです＾＾





あなたが勝手に想像して
曇った表情をしていると、
お客様にも
それが伝染してしまい、
全く盛り上がらない時間を
過ごすことになるでしょう。


それでは、
指名に繋げることなど不可能です。


仮に想像するのなら、
楽しい想像をして
お客様とのお時間を
過ごしたくはありませんか？



このような癖のある方は、
何度も指摘してもらうことや
自分で意識していくことが必要です。

上手に他力を使ってくださいね＾＾