本日のネタ：無口なお客様とのコミュニケーションはどのようにとるべきでしょうか？


１、【大前提】お客様をよく観察する
まずは、お客様をよく「観察する」ということです。
ジーっと見るのではなくて(笑)、要所要所でよく観てみましょう。
立ち居振る舞い、表情、持ち物、足の運びから、声に至るまで。
お客様から出ている情報を余すところなく、キャッチしましょう。

この観察力は、訓練で高めることが出来ます。

意識して、お客様を観察するようにしてみて下さい。
「このお客様は今こんな状況なのかな？」
「このお客様はもしかしたらこのような人なのかな？」
などなど、自分なりに仮説を立てながら、コミュニケーションを取ることが肝要ですね(^^)

２、単純に疲れている
普段は、普通におしゃべりなのに、疲れすぎていて話す気力も無い。 そんなお客様もいらっしゃいます。
椅子に深く腰掛けていたり、肩が落ちていたり、目線が常に下を向いていたり。
そのようなお客様の場合は、無理に話してもらう必要はありませんので、必要最低限のことだけ話をしましょう。
ゆっくりリラックスしてもらうように、最大限の配慮をすればOKです。
あとは、いつも通り接客すればいいかと思いますね(^^)/

３、口下手 元々、話すのが苦手な人ですね。
口元に手を置いたりする癖があったりします。
このような方に対しては、ゆっくりご自身のペースで話しをしてもらうために、傾聴を意識しましょう。
焦らせることなく、「お話し聞きますよ」という態度で。
話しに詰まったりしたら、助けてあげたりすれば、次第にスラスラとお話しして頂けたりします。
人によって、話すペースや言葉の量など、個人差があります。
ですので、その部分を考慮しつつ、接客に当たるといいですね(^^)/

４、様子を見ている
お客様が、私たちサロンオーナーの観察をしている場合があります(笑)
「この人どんな人かな……？」と様子を見ているパターンも。
特に悪意はなく、疑り深い性格の人もいますからね。
このようなお客様も、時間が経つにつれ、次第にフレンドリーになったりすることが多いです。
臆することなく、いつも通りの接客を心がけることが大事ですね～！

５、ヘルスサービスにしか興味がない
会話を求めているのではないタイプですね。
焼き鳥屋さんとか、店内が汚くて臭くておっさんばかりでも、酒と焼き鳥が旨ければいい、という感じ。
足を組んでいたり、胸を張って堂々としている人が多い。
初対面だとしても。 このようなお客様の場合は、必要最低限の会話・接客をして、施術に命を掛けましょう(笑)
技術でぎゃふんと言わせるように。
精一杯やってリピートしなかったのであれば、相性もあるので深く考えないようにしましょう。

６、緊張している
いかんせんお客様も初めて来る場所で、初めて会う人と、いきなり接しなくてはいけないわけですから、緊張しますよね。
ですので、必然的に口数が減ったりするわけです。
きょろきょろしていたり、こちらをじっと見ていたり。
足をきゅっと閉じて、小さくなっていたりしますね。
このようなお客様には、クローズドクエスチョンを多めにして、緊張をほぐしていきましょう。
はい・いいえで答えられる質問を多めにして、徐々にオープンクエスチョン（はい・いいえで答えられない質問）を増やしていくといいですよ。
もちろん、質問するだけでなくて、自分の話をしてくださいね。
緊張は時間が解決してくれる部分もあるので、ゆっくり時間をかけて。焦らないように接客していきましょう！

ーーーーー 以上、無口で静かで大人しいお客様の対応方法でした！
接客にはもちろん正解はありませんので、最初の観察が何より大事になってきますのでね。
お客様の一挙手一投足、言葉の端々を見逃さずに、注意深く観察していきましょう(^^)/

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