「会話が苦手」「人見知りしてしまう」など

接客に対する不安や悩みがある方も多いと思います。

今回、心理学の観点から接客に活用できそうなものをご紹介します！



①類似性の法則
自分と似ている人、
似た経験を持つ人に好感を抱く法則です。
たとえば出身地や趣味、
言動、価値観などが挙げられます。
相手との共通点を発見し、
さりげなく伝えることで
親しみを感じてもらい、
好感を持たせましょう。



②ミラーリング効果
人は自分と同じような行動を取る人を見ると、
親近感を抱く傾向があります。
目線や身振り、表情、話すトーンなど真似ることで、
相手は親近感を覚えます。
ただしミラーリングしていることを
相手に気付かれると逆効果です。
ミラーリングする際はさりげなく
同調する程度にとどめておきましょう。



③メラビアンの法則
人はコミュニケーションを図る際、
発する言葉の内容よりも、表情や声、
ボディーランゲージに影響を受けるといいます。
・視覚情報：55％
・聴覚情報：38％
・言語情報：7％
このように影響を受けます。

相手に言葉の内容を深く伝えるためには、
表情や身振り手振り、声のトーンが重要
になってきます。
会話が苦手という人は話の内容より、
表情や声のトーンを
変えてみるのいいかもしれません。

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