キャストさんからスタッフへ。

「これ、言っていいのかな？」
「忙しそうだから言いづらいな…」
「言ってもどうせ変わらないかな…」

そんなふうに、言いたいことを飲み込んでいませんか？

でもね、
我慢して抱え込まなくて大丈夫です。

「もう少しこうしてほしい」
「ここがちょっと困っている」
「スタッフの対応で嫌だったことがある」
「こうしてもらえたら助かる」

どんなことでも、まずは話してください。

そしてスタッフ側も、
ただ「分かりました」で終わらせないこと。

まずは、最後まで話を聞く。

途中で否定したり、
「でもね」と言い訳から入ったりしない。

キャストさんが何に困っているのか、
何を求めているのかをちゃんと確認する。

そのうえで、
できること・できないことを曖昧にせず伝える。

すぐに改善できることなら、行動する。

時間が必要なら、
「いつまでに確認します」と伝える。

すぐに変えられないことなら、
その理由もしっかり説明する。

そして何より、
相談したことで不利益になったり、態度を変えたりしないこと。

「言わなきゃよかった」
と思わせるような対応はしない。

キャストさんが勇気を出して伝えてくれたことを、
ちゃんと受け止める。

もちろん、すべての希望を叶えられるわけではありません。

でも、

話を聞くこと
向き合うこと
説明すること
必要なら改善すること

これはスタッフとしてできるはず。

キャストさんが安心して
「ちょっと聞いてほしい」と言える関係を作る。

それが、働きやすいお店につながると思っています。

だからキャストさんも、
一人で抱え込まないでね。

言いたいこと、言おう。

スタッフも、
ちゃんと受け止めようね( ˘ω˘ )