受付ってね、

ちょっとしたことなんだけど、
実はすごく大事なポジションなんです。

ここでいう受付は、電話受付のこと。

お客様が最初にお店と繋がるのが、この電話の時間。

顔は見えないけど、声や話し方、空気感で
「どんなお店なんだろう」っていう印象が、
ふわっと決まっていくんですよね。

だからこそ、特別なことじゃなくていいから、
ひとつひとつを丁寧にしていきたいな
って思うんです。

例えば、
少し優しく受け答えしてみたり、
ゆっくり分かりやすく説明してみたり、
相手の様子を感じながら、少し寄り添ってみたり。
顔が見えない分、声のトーンや言葉の選び方って、すごく大事。

それだけで、お客様の中の不安って、
すっと軽くなったりするんですよね。

特に初めてのお客様は、緊張していたり、
ちょっとドキドキしながら
電話をかけてきてくださることも多いからこそ、
この最初のやり取りって、本当に大切。

「ここなら大丈夫そうだな」
「なんか安心するな」
そう思ってもらえるだけで、もう十分なんです。

丁寧な接客って、難しいことじゃなくて、
ほんの少しの気づかいの積み重ね。

その積み重ねが、信頼になって、
また来たいなっていう気持ちに
繋がっていくんだと思います。

今日も、電話の向こうのお客様に、やさしく。

そんな気持ちで、
受付に立てたらいいなって思います(*´∇｀)