受付ってね、ちょっとしたことなんだけど、
実はすごく大事なポジションなんです。

ここでいう受付は、電話受付のこと。

お客様が最初にお店と繋がるのが、この電話の時間。

顔は見えないけど、声や話し方、空気感で
「どんなお店なんだろう」っていう印象が、ふわっと決まっていくんですよね。

だからこそ、特別なことじゃなくていいから、
ひとつひとつを丁寧にしていきたいなって思うんです。

例えば、
少し優しく受け答えしてみたり、
ゆっくり分かりやすく説明してみたり、
相手の様子を感じながら、少し寄り添ってみたり。
顔が見えない分、声のトーンや言葉の選び方って、すごく大事。

それだけで、お客様の中の不安って、すっと軽くなったりするんですよね。

特に初めてのお客様は、緊張していたり、
ちょっとドキドキしながら電話をかけてきてくださることも多いからこそ、
この最初のやり取りって、本当に大切。

「ここなら大丈夫そうだな」
「なんか安心するな」
そう思ってもらえるだけで、もう十分なんです。

丁寧な接客って、難しいことじゃなくて、
ほんの少しの気づかいの積み重ね。

その積み重ねが、信頼になって、
また来たいなっていう気持ちに繋がっていくんだと思います。

今日も、電話の向こうのお客様に、やさしく。

そんな気持ちで、受付に立てたらいいなって思います(*´∇｀)