こんにちは😊渡邊です！
今日もよくある相談のひとつ、「無口なお客様ってどう接すればいいですか？」というテーマでお話ししますね。
たとえば、最初にあいさつをしても反応が薄い…
会話をふっても短い返事だけ…
こんな時、「え、私何かした？」と不安になっちゃう気持ち、すごくよく分かります。
でも実は、しゃべらないお客様＝不満を持ってるとは限らないんです。
ただ単に緊張している方もいれば、静かに過ごすのが好きなタイプの方もいますし、余計な会話なしに“癒されたい”という気分で来ている方も結構います。
そんな時は、まず笑顔と明るいあいさつをしっかりとすること。
第一印象が良ければ、その後の沈黙も「居心地の良い空気」に変わります。
そして、お話をふる時は、無理に深い質問をする必要はありません。
「今日はお休みなんですね〜」とか「このあとお時間あるんですか？」みたいに、軽く反応しやすい言葉を選ぶと、お客様も気楽に返しやすくなります。
それでもあまり会話が続かないようであれば、あえて静かに過ごすのもひとつの接客です。
無理にしゃべらず、そっと寄り添って、その場の空気を大切にしてあげると、むしろ「落ち着けた」「居心地がよかった」と思ってもらえることもあるんです。
「話さないお客様って苦手…」と感じていた女の子が、慣れてくると「静かな人のほうが逆にリズムが合うかも」と言ってくれるようになることもありますよ✨
もし「この人、ちょっと難しいなぁ…」と感じたら、スタッフにすぐ相談してくださいね。
どんなお客様にも自分らしく対応できるように、一緒にサポートしていきます🌈