私は現役時代、
一番と言ってもいいほど
頭を悩ませていたのが、
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『無口なお客様』
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例えばのお話。
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今日出会う人が
10人いたとしたら、
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2人には好かれて、
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2人には嫌われて、
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後の6人はどちらでもない。
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そう考えたら、
｢どちらでもない6人｣から
いかにリピートしてもらうのか？が、
重要なのですよね〜！
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冒頭にも言った通り、
私は
無口なお客様を接客することが
とても苦手でした。
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でもね。
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よくよく思い返してみると
私のリピーターのお客様には、
大人しい無口なお客様や
無愛想なお客様が多かったんです。
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つまり、
自分が苦手だなと
感じるタイプのお客様から、
たくさん指名をもらえていたんです。
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その理由は、
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無口なお客様が
扱われてきたであろう接客と、
全く正反対の接客をしたから。
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つまり、
大抵の女性は
無愛想なお客様がいらっしゃると、
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〝私のこと
気に入ってないんだなぁ〟
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〝仕事しづらいなぁ〟
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そう感じてしまうのだと思います( ߹ㅁ߹)
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すると
その雰囲気がお客様に伝わり、
お客様は
自分を受け入れてもらえていないと感じます。
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そんな時こそ
苦手なお客様に遭遇した時は、
好意とまではいかなくても
あなたに興味があると見せてあげる。
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つまり、
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★ 褒める
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★ 積極的に話す
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★ 目線を合わせる
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★ 距離を近づける
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★ よく笑う
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など
こんな風に見せてあげると、
お客様の心の中は
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『あれ？俺の事気に入ってる？』
となるわけです。
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私の経験上、
初めの印象で「苦手かも」と
感じるお客様ほど、
指名にすると
長く通ってくださる確率は高いので、
是非
意識して接客してみてくださいね♪
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