◉身だしなみ
⁡
◉挨拶
⁡
◉言葉遣い
⁡
◉仕草（佇まい）
⁡
◉表情
⁡
上記は
接客業の基本中の基本ですが、
⁡
「なーんだ、そんなことか！」
⁡
そう思われましたか？
⁡
⁡
もしそう思った方がいらっしゃるなら
それは要注意！！
⁡
⁡
なぜなら…
⁡
お客様とお会いした瞬間から、
すでにお客様からのリピート査定は
始まっているからです(゜д゜)
⁡
⁡
⁡
では今日は、
その基本の接客についての
気をつけるべきポイント等のお話を
していきたいと思います。
⁡
⁡
◉身だしなみ
⁡
身だしなみと聞くと
あなたは何を思い浮かべるでしょうか？
⁡
ちなみに、
私が考える身だしなみは
⁡
【相手に不快感を与えない
服装、メイク、ふるまい】
⁡
つまり、
〝清潔感〟が大切だということです。
⁡
⁡
⁡
では、
その清潔感はどこから……？？
⁡
⁡
★チェックポイント
⁡
・メイク
奇抜なメイクは論外です。
相手があなたを見た時に
「わっ！」と引いて驚くような
メイクをしていませんか？
⁡
例えば周りの男性スタッフさんや
女性スタッフさんに、
「私のメイクどうですか？」などと
聞いてみるのも良いかと思います！
⁡
・髪の毛
時々
「髪の毛汚いなぁ」
「髪の毛洗ってる！？」
という方に遭遇するのですが、
髪の毛に気を配れていますか？
⁡
男性は髪の毛が綺麗な女性が
無条件で大好きです︎。
⁡
・口臭
出勤前や出勤中に
ニンニクたっぷりのものや、
洋服や髪の毛に匂いが移るものを
食べたり飲んだりしていませんか？
⁡
またタバコを吸わないお客様には
タバコ臭は
すぐに気づかれてしまいますので、
こまめにケアをしてくださいね。
⁡
⁡
※口臭の原因の多くは
歯のお手入れをしていないこと。
⁡
歯医者さんに行っていますか？
⁡
定期的にクリーニングしましょうね。
⁡
・靴
『足先が綺麗な人は
細部まで気を使える人』
⁡
常に新しい靴を買いなさいと
言っているのではなく、
きちんとお手入れをしていますか？
⁡
「( ﾟ∀ ﾟ)ﾊｯ！」とした方は
今日からお手入れしていきましょう！
⁡
・洋服
洗濯していないものや
ヨレヨレシワシワのもの、
毛玉がつきっぱなしの洋服などを
着てはいませんか？
⁡
男性は無頓着！
と思っているかもしれませんが、
見ていないようで意外と見ているものです。
⁡
⁡
◉挨拶
⁡
特に初めてのお客様にお会いした時に
必ずといっていいほど出る言葉は、
⁡
『はじめまして、〇〇です。』
⁡
こちらですよね。
⁡
⁡
その時に、
⁡
ごもごもと小さな声で挨拶していたり
⁡
目も合わせずに挨拶していたり
⁡
普段友達と喋るような地声で
挨拶をしていたり、、、
⁡
相手はお客様ですから、
声のトーンを上げて接客することを
意識づけましょう！
⁡
挨拶は〝人としての常識〟です。
⁡
⁡
◉言葉遣い
⁡
人は慣れてくると
丁寧語から友達とおしゃべりするような
言葉使いになるものですが、
そのタイミングを間違ってしまうと
「初めから馴れ馴れしいな…」
と感じる方がいるのも事実で、
そうなってしまえば
お客様の気を悪くしてしまいます。
⁡
⁡
／
⁡
初めのうちは必ず丁寧語で。
⁡
少しずつ距離が縮まってきたら
丁寧語を崩してフランクに会話をする。
⁡
＼
⁡
こちらがスムーズな流れかと思います。
⁡
⁡
⁡
ただーーーし！！
⁡
ここで注意点があります！
⁡
／
⁡
最初から最後まで
ガチガチの丁寧語も‪✕‬
⁡
お客様に壁を感じさせないように
少しずつ距離を詰めていくことも大切です♡
⁡
＼
⁡
⁡
上記のことは
意外とできていない方もいるので、
「私は大丈夫かな？」と
振り返ってみると良いと思います。
⁡
⁡
◉仕草（佇まい）
⁡
簡単に言うと仕草とは…
⁡
動作や態度のことを言うのですが、
お客様を虜にする仕草を知る前に
【不快にさせない仕草】を
知ることが大切です。
⁡
⁡
例えば、
⁡
靴をガサツに脱いだり
⁡
ドアを足でバンっと閉めたり
⁡
モノをテーブルにポンッと投げたり、、、
⁡
そういった仕草は
自分の生活態度が現れるものです。
⁡
日頃から
〝丁寧に扱うこと〟を
気をつけてみてくださいね︎。
⁡
⁡
◉表情
⁡
自分の表情は
鏡や相手にしか見えません。
⁡
だとしたら、
日頃から
『私の笑顔はどんな笑顔？』
といったイメージトレーニングをしてみたり、
周りのスタッフさんに
「今日の笑顔何点だった？」と聞いてみる。
⁡
他者を通して自分の表情を知ることは、
接客をする上では
とても大切なことなのです。
⁡
⁡
⁡
⁡
⁡
今日お話したことは、
一つ一つをしっかり受け止めて
意識をしていくことで、
すぐにでも
改善することが可能なことばかりです^^*
⁡
⁡
⁡
「イマイチリピートが取れない…」
⁡
「お客様の反応が薄い」
⁡
そのような方は、
まずはこの
基本的な所から見直してみましょう。
⁡
⁡
【人の印象は3秒で決まる】
⁡
是非心に留めておいてくださいね♪