よく
「リピートに繋げたいなら
お客様を観察しましょう」
とは言われていますが、
実際には何を観察したらいいの？
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そう思いますよね。
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例えばですが…
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・どんな髪型をしてた？
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・どんな洋服を着てた？
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・口数は少ない？多い？
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・どんな時に笑顔になった？
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こうやって
相手のことをよーく観察してみる。
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例え興味のないお客様だとしても、
観察することで様々なことに
〝気づくこと〟ができます( ˙꒳​˙ )ゝ
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つまり
そこに気づくことができないと、
心地よいコミュニケーションはとれない。
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なぜなら
相手に興味を持てないと
心地よいコミュニケーションが築けない
＝良い関係性構築ができない
からです。。。
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逆に言えば
そこに気づくことができたら、
そこからもっと深く
そのお客様の素敵なところを探せるので、
お客様との心の距離はグッと縮まります♡
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ここまで読んでくださったあなたへ、
今日一番伝えたいことは
まずは難しく考えずに、
目の前のお客様に集中すること★
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「手が綺麗だな～」
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「オシャレなTシャツだな〜」
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「綺麗な髪の毛だな～」
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「笑顔が素敵だな～」
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「優しそうな雰囲気だな～」
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仮にお話をしなかったとしても、
パッと見ただけでもこんな風に
〝気づきポイント〟はたくさんありますから。
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また相手に意識を向けることは
『行動』でもあるので、
すぐに結果に繋がらなかったとしても
その姿勢（努力）は決して無駄にはなりません！
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【興味・関心・好奇心】
接客業をする上での大切なポイントでした^^
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