接客ポイントその4

"聞き上手とは"

・相手を尊重する姿勢
・共感力が高い
・相手が話しやすい雰囲気を作る
・自己主張を控える

などが大切になってきます^_^

⭐︎聞き上手になる為の具体的な方法⭐︎

相槌は大切！(過剰は禁物)
そして相手の話に区切りがついたタイミングで質問をする！
※NG例：答えが「はい」「いいえ」で終わる質問だけに偏らない

〜聞き上手であるメリット〜

信頼関係を築ける

相手が心を開きやすくなる

新しい知識や視点を得られる

円滑な人間関係を作れる

このようにメリットは沢山あります！

参考にしてみて下さい(^^)

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