クライアント様とお話していると、

｢新規のお客様に着くと、
〝私じゃ嫌だったのかな？〟って
気持ちになるんです。｣
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こんなご相談を受けることがあります。
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どうしてそう思うのか？を
聞いてみると、
決まって
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｢お客様が
楽しくなさそうな顔だったから｣
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｢お客様が
あまりお話してくれなかったから｣
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こんな風に仰るのですΣ(・∀・；)
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でもね。
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それは、
お客様に言われてもいないことを
勝手に想像しているだけです。
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私は常日頃から
「お客様のことを考えましょう」とは
伝えていますが、
『お客様の感情を読みましょう』とは
伝えていません。
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つまり・・・
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お客様のことを考えることとは、
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『お客様の
求めていることを察しましょう』
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ということなのです★
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例えば・・・
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ひどく疲れているように見えたのなら、
｢マッサージしてあげようか？｣
という言葉をかけてみたり。
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お客様が寒そうだなと感じたのなら、
｢冷房切ろうか？｣
という言葉をかけてあげたり。
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『お客様の欲求や望みを先読みする』
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このことを伝えたいのです(* ´ ꒳ ｀* )
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あなたが勝手に想像して
曇った表情をしていると、
お客様にも
それが伝染してしまい、
全く盛り上がらない時間を
過ごすことになるでしょう。。。
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それでは
指名に繋げることなど不可能です。
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仮に想像するのなら、
楽しい想像をして
お客様とのお時間を
過ごしたくはありませんか？
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このような癖のある方は
何度も指摘してもらうことや、
自分で意識していくことが必要です。
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上手に他力を使ってくださいね♡♡

〝アッパーライン〟と聞いて、
あなたは
どんなことを思い浮かべるでしょうか？
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率直に言ってしまえば、
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『お仕事をする上での境界線』
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私はそう捉えております(･ ･ )(．．)ｳﾝｳﾝ
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私自身が現役だった頃も含めて、
現在もたくさんの女性からのご相談を
聞く場面がありますが、
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「強引なお客様だと断りづらい」
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「これはするべき？しないべき？」
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そんなお声が多々。。。。
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力も体も自分よりも
大きな男性を目の前にしてしまうと、
その空気に呑み込まれてしまい
自分軸→他人軸で
お仕事をしてしまう女性は
本当に多くいらっしゃり、
そんなご相談を聞く度
「優しい女性なんだなぁ」と思うと同時に、
私の心は
とても痛くなるのです( ´･ω･` )
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そんな
心優しい女性達にかける言葉は、
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『何をされたら嫌？』
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自分がされて嫌なことを知ることは
とても大切であり、
ここを知らなければ
自分の心はどんどん壊死してしまいます。
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私は心が壊死してしまい、
何が嫌で何が嫌じゃないかすらも
分からない女性に出会ったことがありますが、
そこまで心が死んでしまうと
本来の自分を取り戻すには
相当の時間がかかってしまうのです。
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だからこそ・・・
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心が機能しなくなる前に
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【自分の中での
アッパーラインを決めましょう】
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写メ日記に関するご相談中に
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「過激な（エロ）写真ばかりを載せていたら
客層が悪くなるから気をつけて」
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そうアドバイスすることがあるのですが、
接客に関しても同じこと。
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見境なく許してしまえば
無条件でOKだと思われてしまうので、
その後の接客もしんどくなっていきます。
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苦しくなった時は一度立ち止まって、
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〝何の為にこのお仕事をしているのか？〟
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原点に立ち返ってみてくださいね♪
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今日もあなたを応援しています＼(^o^)／
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現役だった頃、
トップランカーを
維持し続けることに必死でした。
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〝自分の心を砕くのはお客様にだけ〟
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きっとお店のスタッフさんからは
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「なんて扱いづらい女性なんだろう」
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そう思われていただろうなぁと、
今なら思います、、、苦笑
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ですが、
そんな経験をしたからこそ
伝えられることがあるんです( •̀ω•́ )و
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『スタッフを巻き込んでしまいましょう』
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巻き込むと聞くと、
ネガティブなイメージになる方も
いらっしゃるかもしれませんが、
私が言う「巻き込む」とは
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『今日の自分を
バックアップしてくれる味方として巻き込む』
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このような意味を指しています☆
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寝つきが悪く
いつもより体調が思わしくなかった日。
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予約をキャンセルするのは
お客様にもお店にも迷惑がかかると、
頑張って出勤しました。
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お店に着くと、
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「〇〇ちゃん（私）、
今日体調悪いですか？」
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そうお声をかけてくださった
一人のスタッフさんがいました。
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「はい。
実はあまり眠れなくて、
いつもよりボーッとしていて。。」
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そう答えると、
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「じゃあ
予約のお客様が帰られたら、
いつもより長めに間隔をあけて
予約をとりますね！
無理しないで何かあれば
すぐ言ってください。」
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そんな言葉をかけてもらったんです。
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その時
私は( ﾟдﾟ)ハッとしました。
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私は一人で頑張りすぎていたんだと。
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そこから
そのスタッフさんを筆頭とし、
周りのスタッフさん達とは
よくコミュニケーションを
取るようになりました。
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そうやって自分だけで
抱えていた重荷を、
少しだけスタッフさんにも
背負ってもらうことで、
格段に仕事がしやすくなりました。
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「仕事をやりづらくしていたのは
自分のせいだった」
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そう気づいたのです。
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スタッフさんと
コミュニケーションを取るようになると、
自分のことを
気にかけてもらえるだけではなく、
店客（いわゆる常連）への
ワンポイントアドバイス、
例えば
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「このお客様は〇〇って聞いてるから、
こうするといいかも」
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「このお客様は〇〇が好きみたいだよ」
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こんな風に
お仕事に役立つ情報なども
積極的にもらえるようになったんです★
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この業界にいる女性達は
孤独と思いがちですが、
決してそんなことはありません。
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女性がお客様に心を砕いて
お仕事をするように、
スタッフは
お客様と女性に心を砕くのがお仕事。
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上手くスタッフさんを巻き込んで、
よりお仕事がしやすい環境を
手に入れてくださいね(*´ｰ｀)♪
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