2024.06.15 Saturday 12:00:28
接客ノートと本指名数には 相関関係があります
「接客ノート」
接客したお客さまの特徴や会話した内容
好きなプレイスタイル
趣味嗜好などを書き残しておくノート
作ることを推奨するお店は多いはずです
MARVELOUSでももちろんお勧めしています
その必要性は言わずもがな
なので 今回はなぜ接客ノートが有効なのか?
についてです
まず最初に
接客ノートを書いている女性は総じて本指名率が高い
という事実をご存じですか?
接客ノートが活かされるのは
再度ご指名を受けた時です
つまり
書き終わった時点ではまだ「活用」されていません
じゃ、再度のご指名がなければムダじゃん!
そう思いがちですよね?
でも、全然ムダじゃないんです
(・_・?)ドシテ?
よく考えてみましょう…
書き留めるには
お客さまを観察する必要があります
つまり
「私はあなたにちゃんと意識が向いていますよ」
と無言のうちにアピールしていると同じことなんです
これ、意外に大切なことなんです
そして
その気持ちは必ずお客さまに伝わります
つまり
接客ノートを書くだけで本指名率が上がる
可能性が高まります
数日後
いざ本指名を受けた時に
やっと接客ノートの内容が大活躍する
という訳です
しかも
接客ノートはリピートで返ってきたお客さまを囲い込み
3回目4回目へと繋げる
魔法のノートに変わっていきます
その魔法のかけ方はまた今度
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