宮城県/アロマ・回春・エステ
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『アロウー店長大槻』のブログ

送迎時に心掛けていることは?

[2024.09.29(日)08:41:22]

キャストさんに対する気遣いや思いやりは
当たり前のことですので、
私が男性スタッフさんを
コンサルをさせていただいた際、
実際にお伝えした内容を少しお話しますね!


例えば、、、

元気がないなーと感じる女性がいた時に、
コミュニケーションも取らず唐突に
「なにかあった?」「どうしたの?」と
お声がけをすることはしないようにと
お伝えしました。


その理由は…

『(頑張ってるから)大丈夫だよ』
→私の何を知ってるの?と
怒らせてしまったり、
大丈夫とかそんな簡単に言わないで!と
逆に無神経だと
思われてしまう可能性があるからです。



そこで今日は、
努力が中々実らない女性や
落ち込んで元気がない女性に対して、
私が行っていることをご紹介します☆


①クロージングトーク術を使い距離を縮める
(信頼関係が浅い場合は特に重要)
・お名前で呼ぶ(下の名前、あだ名)
・話題の中心は基本相手
・ラベリング効果を使う

②女性の現状把握
・何に結果を出したい(悩んでいる)のか?
・欲しい結果(望み)に対してどんなやり方(考え方)をしているか?
・どれくらいの期間それを続けているか?
・効果が出ていることと出ていないことは何か?
・特に辛いことは何か?(メンタル面)

③上記のヒアリングからその女性が
求めていることを察知して声がけをする
(受容、共感、質問、アドバイス等)



ここを読んでいるスタッフさんも
いらっしゃると思うので敢えてお伝えしますが、、

女性はいつもニコニコしているからといって、
悩みがないわけではありません。

落ち込んでいるからといって、
励ます言葉をかけるのが
全ての正解ではありません。


あなたはスタッフとしての役割を
きちんとこなせているでしょうか?


女の子の出勤管理や
お客様対応などは基本業務ですが、
女性への気配りや配慮
そしてメンタルケアも仕事のうちです。


女の子ばかりに
「○○した方がいい」と指示するのではなく、
スタッフとしての役割を
きちんと理解した上でそのスキルを学び、
女性のトータルサポートをすること。

それが
私の考える優秀なスタッフさんです。



ちょっと脱線しましたが、
それができている店舗様は
事実どれくらいあるでしょうか?


お店選びで迷われている方が
いらっしゃいましたら、
是非当店に見学にいらしてみてください♡





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