宮城県/ﾃﾞﾘﾍﾙ ■Keep 10000yen

『統括女性求人担当　』のﾌﾞﾛｸﾞ

お客様の〇〇は読むべからず！！

[2021.11.14(日)08:42:58]

生徒さんとお話していると､ ｢新規のお客様に着くと､ 〝私じゃ嫌だったのかな？〟って 気持ちになるんです｡｣ こんなご相談を 受けることがあります｡ どうしてそう思うのか？を 聞いてみると､ 決まって ｢お客様が 楽しくなさそうな顔だったから｣ ｢お客様が あまりお話してくれなかったから｣ こんな風に仰るのです｡ でもね｡ それは､ お客様に言われてもいないことを 勝手に想像しているだけです｡ 私は常日頃から 『お客様の気持ちを考えましょう』とは 伝えていますが､ 『お客様の感情を読みましょう』とは 伝えていません｡ つまり お客様の気持ちを考えることとは､ ／ 『お客様の 求めていることを察しましょう』 ＼ ということなのです｡ 例えば･･･ ひどく疲れているように見えたのなら､ ｢ﾏｯｻｰｼﾞしてあげようか？｣ という言葉をかけてみたり｡ お客様が寒そうだなと感じたのなら､ ｢冷房切ろうか？｣ という言葉をかけてあげたり｡ 『お客様の欲求や望みを先読みする』 このことを伝えたいのです＾＾ あなたが勝手に想像して 曇った表情をしていると､ お客様にも それが伝染してしまい､ 全く盛り上がらない時間を 過ごすことになるでしょう｡ それでは､ 指名に繋げることなど不可能です｡ 仮に想像するのなら､ 楽しい想像をして お客様とのお時間を 過ごしたくはありませんか？ このような癖のある方は､ 何度も指摘してもらうことや 自分で意識していくことが必要です｡ 上手に他力を使ってくださいね＾＾

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[2021.11.14(日)01:34:20]

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