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『統括女性求人担当　』のﾌﾞﾛｸﾞ

​無愛想なお客様を攻略する方法！！

[2021.11.16(火)08:43:06]

私は現役時代､ 一番と言ってもいいほど 頭を悩ませていたのが､ 『愛想のないお客様』 無愛想な方って､ 最初から最後まで 本当に無愛想なんですよね(笑) 例えばのお話｡ 今日出会う人が 10人いたとしたら､ 2人には好かれて､ 2人には嫌われて､ 後の6人はどちらでもない｡ そう考えたら､ ｢どちらでもない6人｣から いかにﾘﾋﾟｰﾄしてもらうのか？が､ 重要なのですよね〜｡ 冒頭にも言った通り､ 私は 無愛想なお客様を接客することが とても苦手でした｡ でもね｡ よくよく思い返してみると､ 私のﾘﾋﾟｰﾀｰのお客様には 無愛想なお客様や､ 大人しいお客様が多かったんです｡ つまり､ 自分が苦手だなと 感じるﾀｲﾌﾟのお客様から､ たくさん指名をもらえていたんです｡ その理由は､ ／ 無愛想なお客様が 扱われてきたであろう接客と､ 全く正反対の接客をしたから｡ ＼ つまり､ 大抵の女性は 無愛想なお客様がいらっしゃると､ 〝私のこと 気に入ってないんだなぁ〟 〝仕事しづらいなぁ〟 そう感じてしまうのだと思います｡ すると その雰囲気がお客様に伝わり､ お客様は 自分を受け入れてもらえていないと 感じます｡ そんな時こそ 苦手なお客様に遭遇した時は､ 好意とまではいかなくても あなたに興味があると見せてあげる｡ つまり､ ★褒める ★積極的に話す ★目線を合わせる ★距離を近づける ★よく笑う など こんな風に見せてあげると､ お客様の心の中は 『あれ？俺の事気に入ってる？』 となるわけです｡ 私の経験上､ 無愛想なお客様ほど 指名にすると 長く通ってくださる確率は高いので､ 是非 意識して接客してみてくださいね｡ 今日もあなたを応援しています♡♡

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