福島県/ﾃﾞﾘﾍﾙ ■ﾌﾟﾚｲｶﾞｰﾙ+白河店

『店長』のﾌﾞﾛｸﾞ

会話術

[2024.12.05(木)18:49:02]

まずは､質問された事を相手にも質問をする！ 接客ﾄｰｸでは､聞き役に回るのが､基本ですが‥ 逆に『聞かれる』側になった時どうすればいいのか？ 簡単な方法として､答えた後に『お客様は､どうですか？』というﾌﾚｰｽﾞをつける事です！ 人には『自分が話したくてうずうずしている話題』を他人に振る傾向があるとかないとか？ という訳で､その習慣を利用しちゃえば良いんです！ 例えば『最近､忙しいですか？』と聞かれた時に『まあまあです！』では､ そこで会話が終わってしまいますが､その後に『○○さんは､どうですか？』と付け加えてあげると､ 相手は『待ってました』とばかりに喜んで話しをしてくれる事でしょう！ そして話しをしてくれた際には､聞き上手になり『あいづちのさしすせそ』を 使うことによりｽﾑｰｽﾞに会話が成立しちゃうんです(^O^) 後は､目に見える情報を拾うやり方です！ 例えば､お客様のﾈｸﾀｲが目に付いたら『そのﾈｸﾀｲ､素敵ですね♡』と褒めてみる｡ そこから『この○○色､お似合いですね♪○○色がお好きなんですか？』という会話にも繋げられます！ とりあえず目に留まったものを話題にするのは､どんな状況でも応用が効きます！ 相手に違和感を与えずに自然に会話を始められるのでとても便利ですよ♡ 是非参考にしてみてね(^O^)

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