福島県/ﾃﾞﾘﾍﾙ ■MARVELOUS -ﾏｰｳﾞｪﾗｽ-

『篠田えみ☆求人担当』のﾌﾞﾛｸﾞ

お客様の○○は読むべからず｡

[2024.08.31(土)09:08:01]

ｸﾗｲｱﾝﾄ様とお話していると､ ｢新規のお客様に着くと､ 〝私じゃ嫌だったのかな？〟って 気持ちになるんです｡｣ ⁡ こんなご相談を受けることがあります｡ ⁡ ⁡ ⁡ どうしてそう思うのか？を 聞いてみると､ 決まって ⁡ ｢お客様が 楽しくなさそうな顔だったから｣ ⁡ ｢お客様が あまりお話してくれなかったから｣ ⁡ こんな風に仰るのですΣ(･∀･；) ⁡ ⁡ ⁡ でもね｡ ⁡ ⁡ それは､ お客様に言われてもいないことを 勝手に想像しているだけです｡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ 私は常日頃から ｢お客様のことを考えましょう｣とは 伝えていますが､ 『お客様の感情を読みましょう』とは 伝えていません｡ ⁡ ⁡ つまり･･･ ⁡ お客様のことを考えることとは､ ⁡ ／ ⁡ 『お客様の 求めていることを察しましょう』 ⁡ ＼ ⁡ ということなのです★ ⁡ ⁡ ⁡ 例えば･･･ ⁡ ひどく疲れているように見えたのなら､ ｢ﾏｯｻｰｼﾞしてあげようか？｣ という言葉をかけてみたり｡ ⁡ お客様が寒そうだなと感じたのなら､ ｢冷房切ろうか？｣ という言葉をかけてあげたり｡ ⁡ ⁡ 『お客様の欲求や望みを先読みする』 ⁡ このことを伝えたいのです(* ´ ꒳ ｀* ) ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ あなたが勝手に想像して 曇った表情をしていると､ お客様にも それが伝染してしまい､ 全く盛り上がらない時間を 過ごすことになるでしょう｡｡｡ ⁡ ⁡ それでは 指名に繋げることなど不可能です｡ ⁡ ⁡ 仮に想像するのなら､ 楽しい想像をして お客様とのお時間を 過ごしたくはありませんか？ ⁡ ⁡ ⁡ このような癖のある方は 何度も指摘してもらうことや､ 自分で意識していくことが必要です｡ ⁡ 上手に他力を使ってくださいね♡♡

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『投稿ﾛｸﾞﾃﾞｰﾀ』

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[2024.08.29(木)07:12:23]

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