福島県/ﾃﾞﾘﾍﾙ ■MARVELOUS -ﾏｰｳﾞｪﾗｽ-

『篠田えみ☆求人担当』のﾌﾞﾛｸﾞ

あなたはできてる？王道の接客ﾏﾅｰ

[2024.09.10(火)07:45:10]

◉身だしなみ ⁡ ◉挨拶 ⁡ ◉言葉遣い ⁡ ◉仕草（佇まい） ⁡ ◉表情 ⁡ 上記は 接客業の基本中の基本ですが､ ⁡ ｢なｰんだ､そんなことか！｣ ⁡ そう思われましたか？ ⁡ ⁡ もしそう思った方がいらっしゃるなら それは要注意！！ ⁡ ⁡ なぜなら… ⁡ お客様とお会いした瞬間から､ すでにお客様からのﾘﾋﾟｰﾄ査定は 始まっているからです(ﾟдﾟ) ⁡ ⁡ ⁡ では今日は､ その基本の接客についての 気をつけるべきﾎﾟｲﾝﾄ等のお話を していきたいと思います｡ ⁡ ⁡ ◉身だしなみ ⁡ 身だしなみと聞くと あなたは何を思い浮かべるでしょうか？ ⁡ ちなみに､ 私が考える身だしなみは ⁡ 【相手に不快感を与えない 服装､ﾒｲｸ､ふるまい】 ⁡ つまり､ 〝清潔感〟が大切だということです｡ ⁡ ⁡ ⁡ では､ その清潔感はどこから……？？ ⁡ ⁡ ★ﾁｪｯｸﾎﾟｲﾝﾄ ⁡ ･ﾒｲｸ 奇抜なﾒｲｸは論外です｡ 相手があなたを見た時に ｢わっ！｣と引いて驚くような ﾒｲｸをしていませんか？ ⁡ 例えば周りの男性ｽﾀｯﾌさんや 女性ｽﾀｯﾌさんに､ ｢私のﾒｲｸどうですか？｣などと 聞いてみるのも良いかと思います！ ⁡ ･髪の毛 時々 ｢髪の毛汚いなぁ｣ ｢髪の毛洗ってる！？｣ という方に遭遇するのですが､ 髪の毛に気を配れていますか？ ⁡ 男性は髪の毛が綺麗な女性が 無条件で大好きです︎｡ ⁡ ･口臭 出勤前や出勤中に ﾆﾝﾆｸたっぷりのものや､ 洋服や髪の毛に匂いが移るものを 食べたり飲んだりしていませんか？ ⁡ またﾀﾊﾞｺを吸わないお客様には ﾀﾊﾞｺ臭は すぐに気づかれてしまいますので､ こまめにｹｱをしてくださいね｡ ⁡ ⁡ ※口臭の原因の多くは 歯のお手入れをしていないこと｡ ⁡ 歯医者さんに行っていますか？ ⁡ 定期的にｸﾘｰﾆﾝｸﾞしましょうね｡ ⁡ ･靴 『足先が綺麗な人は 細部まで気を使える人』 ⁡ 常に新しい靴を買いなさいと 言っているのではなく､ きちんとお手入れをしていますか？ ⁡ ｢( ﾟ∀ ﾟ)ﾊｯ！｣とした方は 今日からお手入れしていきましょう！ ⁡ ･洋服 洗濯していないものや ﾖﾚﾖﾚｼﾜｼﾜのもの､ 毛玉がつきっぱなしの洋服などを 着てはいませんか？ ⁡ 男性は無頓着！ と思っているかもしれませんが､ 見ていないようで意外と見ているものです｡ ⁡ ⁡ ◉挨拶 ⁡ 特に初めてのお客様にお会いした時に 必ずといっていいほど出る言葉は､ ⁡ 『はじめまして､〇〇です｡』 ⁡ こちらですよね｡ ⁡ ⁡ その時に､ ⁡ ごもごもと小さな声で挨拶していたり ⁡ 目も合わせずに挨拶していたり ⁡ 普段友達と喋るような地声で 挨拶をしていたり､､､ ⁡ 相手はお客様ですから､ 声のﾄｰﾝを上げて接客することを 意識づけましょう！ ⁡ 挨拶は〝人としての常識〟です｡ ⁡ ⁡ ◉言葉遣い ⁡ 人は慣れてくると 丁寧語から友達とおしゃべりするような 言葉使いになるものですが､ そのﾀｲﾐﾝｸﾞを間違ってしまうと ｢初めから馴れ馴れしいな…｣ と感じる方がいるのも事実で､ そうなってしまえば お客様の気を悪くしてしまいます｡ ⁡ ⁡ ／ ⁡ 初めのうちは必ず丁寧語で｡ ⁡ 少しずつ距離が縮まってきたら 丁寧語を崩してﾌﾗﾝｸに会話をする｡ ⁡ ＼ ⁡ こちらがｽﾑｰｽﾞな流れかと思います｡ ⁡ ⁡ ⁡ ただｰｰｰし！！ ⁡ ここで注意点があります！ ⁡ ／ ⁡ 最初から最後まで ｶﾞﾁｶﾞﾁの丁寧語も‪✕‬ ⁡ お客様に壁を感じさせないように 少しずつ距離を詰めていくことも大切です♡ ⁡ ＼ ⁡ ⁡ 上記のことは 意外とできていない方もいるので､ ｢私は大丈夫かな？｣と 振り返ってみると良いと思います｡ ⁡ ⁡ ◉仕草（佇まい） ⁡ 簡単に言うと仕草とは… ⁡ 動作や態度のことを言うのですが､ お客様を虜にする仕草を知る前に 【不快にさせない仕草】を 知ることが大切です｡ ⁡ ⁡ 例えば､ ⁡ 靴をｶﾞｻﾂに脱いだり ⁡ ﾄﾞｱを足でﾊﾞﾝっと閉めたり ⁡ ﾓﾉをﾃｰﾌﾞﾙにﾎﾟﾝｯと投げたり､､､ ⁡ そういった仕草は 自分の生活態度が現れるものです｡ ⁡ 日頃から 〝丁寧に扱うこと〟を 気をつけてみてくださいね︎｡ ⁡ ⁡ ◉表情 ⁡ 自分の表情は 鏡や相手にしか見えません｡ ⁡ だとしたら､ 日頃から 『私の笑顔はどんな笑顔？』 といったｲﾒｰｼﾞﾄﾚｰﾆﾝｸﾞをしてみたり､ 周りのｽﾀｯﾌさんに ｢今日の笑顔何点だった？｣と聞いてみる｡ ⁡ 他者を通して自分の表情を知ることは､ 接客をする上では とても大切なことなのです｡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ 今日お話したことは､ 一つ一つをしっかり受け止めて 意識をしていくことで､ すぐにでも 改善することが可能なことばかりです^^* ⁡ ⁡ ⁡ ｢ｲﾏｲﾁﾘﾋﾟｰﾄが取れない…｣ ⁡ ｢お客様の反応が薄い｣ ⁡ そのような方は､ まずはこの 基本的な所から見直してみましょう｡ ⁡ ⁡ 【人の印象は3秒で決まる】 ⁡ 是非心に留めておいてくださいね♪

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