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『統括女性求人担当』のﾌﾞﾛｸﾞ

会話って凄く大事なんです！！！

[2024.04.28(日)15:42:27]

ｽﾀｯﾌ阿部です！ この業界､ｴﾛさも凄く大事ですが お客様との会話､お話を聞く事も凄く重要なんです！！ ご来店頂きご自身を選んで頂いたお客様をまた本指名として掴むには会話力は必須｡ ここで今一度『会話』をﾃｰﾏにお届け致します｡ そもそも『成功』と『幸福』を手に入れる人は話が上手いという一説があります｡ 言い換えると会話力がある人は『成功と幸福』に近いということです｡ ﾃｰﾏは『会話』ですが､ 今回申し上げたいのは『話す力』ではなくｽﾞﾊﾞﾘ『聞く力』です｡ 会話の極意は聞き手に回ると申し上げても過言ではありません｡ 選んで頂いて初めて稼ぎに繋がる仕事です｡人見知りなお客様やご自身と感性が合わないと感じるお客様でも『話しかける』は『歩みよる』の印象を与える一歩です｡ そこに独創性は必要ございません｡天気の話など､会話の入り口は自らが作りましょう｡ 道を作ったなら会話を走らせるのはお客様です｡お客様に自分の話をさせることを念頭に置きます｡ 聞く力の鉄則は『微笑み･頷き･褒める』の3つです｡ これを先に与えて損はありません｡ 会話は他者優先の精神で､適切に聞いて賛同しこの3つの『与える』という意識を持つと良いでしょう｡ 聞くことに専念される上で大切な点はもう一つ｡ 『反対意見』をどのように伝えるかです｡ ご自身が間違っているなと感じる意見に対しての有効な手順は以下です｡ ➀まず相手の意見を全て聞く｡ ②そこに考慮する姿をみせる｡ ③間を置き一理認める｡ ④控え目に反対意見を切り出す｡ 言い方としては｢もしかしたら私が間違っているのかも知れませんが…｣からはじめる等 ⑤あなたと私ではなく第三者の目線を入れた客観的ﾃﾞｰﾀを添える｡ ⑥相手に逃げ道を用意する｡ ➀～⑥は簡単な様で繊細です｡ 相手の気分を考えての発言です｡間違っていると感じる事をﾊｯｷﾘ言わず上手に染み込ませていく感覚で会話すると良いでしょう｡ 会話は自分からｱﾌﾟﾛｰﾁし､相手の良さを探して褒める｡ 褒める際は目を見て名前を呼んで褒めるとより効果的だと言われております｡ 褒められると嬉しくなるのは人間の習性です｡ ･目を見つめられたら嬉しい ･名前を呼ばれたら嬉しい ･褒めてくれたら嬉しい 嬉しいという感情を会話から紡ぎ出すのは有効な手段です｡

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[2024.04.28(日)08:00:28]

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[2024.04.27(土)21:30:21]

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