福島県/ﾃﾞﾘﾍﾙ ■MARVELOUS -ﾏｰｳﾞｪﾗｽ-

『篠田えみ☆求人担当』のﾌﾞﾛｸﾞ

お客様ﾉｰﾄって知っていますか？

[2024.11.27(水)07:50:48]

安定して稼いでいく為には､ ①お客様を返す ②お客様を増やす ③お客様を繋げる⁡ この三つの柱が必要 です✩.*˚ ⁡ ⁡ ⁡ そこでｸﾗｲｱﾝﾄ様達に 必ず記入してもらっているのが､ ⁡ 『お客様管理ﾉｰﾄ』 ⁡ 接客したお客様一人一人の情報を 書き込んでもらいます｡ ⁡ ⁡ 何故このﾉｰﾄが必要かというと､ ⁡ ･お名前 ･ご職業 ･好みのﾌﾟﾚｲ ･苦手なﾌﾟﾚｲ ･話した内容 ･好きなこと ･苦手なこと ⁡ などを 細かく情報として残しておくことで (私のﾌｧｲﾙでは約30項目程あります)､ 次回のご来店時 ｽﾑｰｽﾞに接客することができるからです｡ ⁡ ⁡ ⁡ たまにｾｯｼｮﾝを行っていると､ ｢こんなに書くことあるんですか!?｣と 驚かれたご様子の女性がいますが､ ⁡ ／ ⁡ あなたは お客様全員を記憶することができますか？ ⁡ ＼ ⁡ ｢できる｣と豪語する女性は この先の記事を読む必要はありませんが､ 人間は良くも悪くも忘れてしまう生き物です｡ ⁡ ⁡ ⁡ また､ ｢来てくれそうな お客様だけ書いています｣と 仰る方もいるのですが､ それは本当にもったいないこと！！ ⁡ ⁡ 本指名が返ってくるようになると､ 〝え？この方私のこと気に入ってたの？〟 という場面にも 多々遭遇することがあり､ そんな空気感に お客様も気づいてしまうのです｡ ⁡ 〝俺のことなんて 覚えてないんだろうなぁ〟 そう思わせてしまうと､ たった１度の 指名だけで終わってしまう･･･ なんてことも起こり得ます｡ ⁡ ⁡ ⁡ ｢お客様ﾉｰﾄを書いても 次に繋がらなかったら､､､？｣ ⁡ 繋がらなかったとしても､ 『お客様を観察する姿勢』は ちゃｰんとお客様には伝わっています｡ ⁡ ⁡ ⁡ だからこそ､ お客様の情報を ﾉｰﾄに記入することは とても重要であり､ それもお仕事のうちだと私は考えています｡ ⁡ ⁡ そこを徹底していると 記憶に薄いお客様が来店したとしても､ ｢前回〇〇って言ってましたけど､ ｱﾚどうなりました？｣ などとさりげなく 貴方のこと覚えていますｱﾋﾟｰﾙを することもできますしね( ^^ ) ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ ⁡ ﾒﾘｯﾄしかないお客様ﾉｰﾄ｡ ⁡ つけられていない方は 今日から徹底して記憶していきましょう♪

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