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宮城県/アロマ・回春・エステ ■AROMA WOOPZ-アロマウープス- |

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『アロウー店長大槻』のブログ |

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お客さんに理不尽なクレームを言われたとき、どのように対応したらいいですか? |
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| [2022.10.07(金)09:02:43] |
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直接的に 理不尽なクレームを言われた時は (お客様を怒らせないように)適度に交わす。 私が現役の時によくやっていた技です。笑 「前回呼んだ子が〇〇だった」 「受付の対応が悪くてイライラする」 「本バンができないならチェンジ」 こんな理不尽なことを言ってくる お客様に出会ったことがあります。 〝私、悪くないんだけどな〟 そう思うのですが、 その時はお客様の手前上 「そうだったんだぁ。ごめんね。。」と 一言謝りながら、 お客様の機嫌が持ち直すよう お客様のことをしっかり観察しながら 接客していました。 すると、 帰る頃には 『今日遊びに来て良かったよ(●´▽`●)』 そんなふうに仰っていただくことが とても多かったです。 【お客様の感情は読むべからず】 お客様の求めていることを考えることは 大切ですが、 それはお客様の感情を読みましょう! ということではありません。 理不尽なことを言われて 「はぁ?なんなの?」と思う気持ちも 分かりますが、 目の前のお客様に集中してみると 意外な解決の糸口が見つかるかもしれません。 是非やってみてくださいね♡ 追記・・・ あまりにも理不尽なことを 仰るお客様の場合は、 スタッフにご連絡ください。 すぐに対応致します( *・ㅅ・)*_ _))ペコ お問い合わせはこちらから↓↓↓ ■お電話でのお問い合わせ 080-8221-0399 ■メールでのお問い合わせ aromawoopz.sendai@gmail.com ■LINEでのお問い合わせ ID→aroma1993 |

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『投稿ログデータ』 |
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[2022.10.07(金)08:24:27] |
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[2022.10.07(金)01:05:27] |
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[2022.10.07(金)00:05:32] |
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[2022.10.06(木)23:45:28] |
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[2022.10.06(木)23:05:31] |

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