宮城県/アロマ・回春・エステ
■AROMA WOOPZ-アロマウープス-

『アロウー店長大槻』のブログ

お客さんに理不尽なクレームを言われたとき、どのように対応したらいいですか? ⁡

[2022.10.07(金)09:02:43]

直接的に
理不尽なクレームを言われた時は
(お客様を怒らせないように)適度に交わす。

私が現役の時によくやっていた技です。笑



「前回呼んだ子が〇〇だった」

「受付の対応が悪くてイライラする」

「本バンができないならチェンジ」

こんな理不尽なことを言ってくる
お客様に出会ったことがあります。


〝私、悪くないんだけどな〟

そう思うのですが、
その時はお客様の手前上
「そうだったんだぁ。ごめんね。。」と
一言謝りながら、
お客様の機嫌が持ち直すよう
お客様のことをしっかり観察しながら
接客していました。


すると、
帰る頃には
『今日遊びに来て良かったよ(●´▽`●)』

そんなふうに仰っていただくことが
とても多かったです。



【お客様の感情は読むべからず】

お客様の求めていることを考えることは
大切ですが、
それはお客様の感情を読みましょう!
ということではありません。


理不尽なことを言われて
「はぁ?なんなの?」と思う気持ちも
分かりますが、
目の前のお客様に集中してみると
意外な解決の糸口が見つかるかもしれません。


是非やってみてくださいね♡



追記・・・
あまりにも理不尽なことを
仰るお客様の場合は、
スタッフにご連絡ください。
すぐに対応致します( *・ㅅ・)*_ _))ペコ





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