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『アロウー店長大槻』のブログ

接客中にお客さんに絶対に言ってはいけないNGワードやNGな話題ってありますか? ⁡

[2023.01.10(火)08:40:36]

接客中にお客さんに絶対に言ってはいけないNGワードやNGな話題ってありますか?


『自分が言われて嫌なことは言わない』

これが鉄則かと思いますが、
その他になるべくなら
言わない方が良い話題があるとしたら、
自分の苦労話や返答に困るような話題です。


もちろんお客様は
それぞれに遊びに来た目的が違いますので
(性的欲求を満たしたいのは醍醐味ですが)、

〝何を求めているのか?を考え
それを提供すること〟

ここが最も大事かと思います。


また例えお客様の方から
ネガティブな話題が出てきたとしても、
あなたがそれを
どんな言葉に転換して発するか?で
お客様からの印象が
ガラッと変わることがあるので、
一概には何がダメで何が良いというものは
存在しないのかもしれません。



【接客中はお客様に集中すること】

こちらを常に頭の片隅に置き、
目の前のお客様を観察してみてください。


お腹が空いたからといって
ご飯のことを考えてしまったら
『ご飯接客』になりますし、
この人嫌だな〜と思いながら
接客してしまったら
『嫌々接客』なってしまい、
これは全てお客様に伝わります(.口. )

お気をつけくださいね☆





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