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おはﾖｯｼｰ٩( 'ω' ) و 先日､ﾑｽｺ殿宅のﾈｯﾄ回線解約で不快な思いをした件｡
ｶｽﾀﾏｰｻﾎﾟｰﾄからの返信の内容は｡
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解約手続きの際にご提案させていただいた､ﾓﾊﾞｲﾙのﾓﾆﾀｰについては､ｺｰｽの月額料金は同額の値引きにより無料となります｡
お客様へ月額料金を負担していただくことはございません｡
しかしながら､ｺｰｽの取り消しをご希望される場合は､お電話にてお受け付けしておりますので､重ねてお手数をおかけし恐縮ですが下記ｲﾝﾌｫﾒｰｼｮﾝﾃﾞｽｸまでご連絡いただけますでしょうか｡
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ってことで､よしえﾓﾝまたﾌﾞﾁ切れました｡
なんでわざわざ電話せなｱｶﾝねん｡ 時間のﾑﾀﾞやし､応対が不快やねん｡ ｸｰﾘﾝｸﾞｵﾌなら書面で出来るやろが｡ FAXしたからもう連絡してくるな｡
という主旨をやわらかくﾒｰﾙしたら｡
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お調べしたところ､契約解除につきましては､FAXでお送りいただいた書面が到着していることが確認できました｡
この度はﾓﾊﾞｲﾙﾓﾆﾀｰの内容についてお客様に混乱を招いてしまいましたこと､重ねてお詫び申し上げます｡
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って一件落着したけど､通信会社が5,000円をｴｻに､こちらが必要としていない実質無料のSIMﾌﾟﾗﾝを3ヶ月間だけ提案したことが謎でした｡
そしたら､写ﾒ日記を読んだﾘﾋﾟ様が､
【契約維持率を達成するためじゃない？】
と教えてくださりました｡
たしかに､最初の解約の電話の時に
｢もともと集合住宅3年ﾌﾟﾗﾝで､今年の12月で契約から3年になります｡ 今､解約すると違約金（約1万円）と工事費の残金（1,300円程度）の負担が発生するけど､1月に解約すれば､それがかからないし､引越し工事費用も無料だから､このまま使い続けて欲しい｡ ｽﾏﾎとのｾｯﾄ割引もなくなりますよ？｣
と言われました｡
ただ､今回はもう別の通信会社と契約していたので｡ なんとしても解約するつもりでいたのですが｡
でも､解約維持率達成のための提案で｡ ｢今まで長くご利用いただいてありがとうございます｡ 当社を3年間ご利用いただいたお客様に5,000円のｷｬｯｼｭﾊﾞｯｸのｷｬﾝﾍﾟｰﾝがあります｡ ﾈｯﾄが不要であれば､一番安いﾓﾊﾞｲﾙﾌﾟﾗﾝを実質無料にして､3ヶ月後自動解約するので､3ヶ月間だけﾓﾊﾞｲﾙﾌﾟﾗﾝに変更してみませんか？｣ と言ってくれれば､
それなら…と私も理解できて､ﾌﾞﾁ切れることもなかったのに… とﾘﾋﾟ様に言うと｡
｢でも､それを言うと【会社都合による解約阻止】と受け取られて､消費者庁などに相談されると違法になるから言えないんだよね｡｣ と言うことでした｡
う〜ん､一連の流れの方がよっぽど【会社都合による解約阻止】に思えるけどなぁ〜
信頼関係がない中でのやり取りって難しいですね(；´Д`A
法に触れないように気をつけるのは大事だけど､信頼関係がない相手には伝え方も大事だと思いました｡
ではでは｡
今日もｺﾞｷｹﾞﾝな一日を♫
よしえでした｡
また明日♫
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