こんにちは?しきです

みなさんは
『ｸﾚｰﾑ対応』はした事ありますか？？

今日のしきちゃんのﾋﾞｼﾞﾈｽ話は……

『ｸﾚｰﾑ対応をするとき』についてです｡

まずは､
お客様は何についてお気持ちを仰っているのかな？??を見極めます｡

それに対して､具体的に謝罪します｡
これは『限定謝罪』といいます｡

お待たせしているのであれば
『お待たせして大変申し訳ございません｡』や『貴重なお時間をいただき申し訳ございません』など具体的にごめんなさい｡ですね?


次に大切なのは､
適切なﾀｲﾐﾝｸﾞで適切な相槌をしながら､
しっかり受け止めます｡

話聞いてますよｰ！をｱﾋﾟｰﾙです?

はい｡だけではなく､
共感の言葉も大切｡
『そのように感じられるのはごもっともでございます』など｡


その他､
普段から｢細かな部分｣に目を向ける必要があります｡

視野を広く持つことで､
｢ちょっとした不備｣にも気が付きやすくなるのです｡

例えば､『お店の床にｺｰﾄﾞが出ている｡』
『お客様が足を引っかけてしまうかもしれない』と､細かな部分に目を向けられれば､さらに続くﾘｽｸの想像にもつなげることができます｡

｢見ている部分｣｢見えにくい部分｣
それぞれに目を向けることを意識する｡
と言うことをしきは習いました｡笑

こんな感じで進めていると意外と
上手くいくものです｡




なんでこんなことを言うか？と言うと…
とある場所で車???で並んでいた時の事です｡

縦列出並んでいましたが､
ある程度の車間を取らなけらなければ
列を離れるﾀｲﾐﾝｸﾞで
前の車に接触してしまうため､
ちょっと車間をとってました｡

もちろん､しきの後ろの車も同じくらい｡

その時､1人のﾏﾀﾞﾑが近寄って来て
『ちょっと！もっとびっちり詰めなさいよ！』と……

般若みたいだったよぉ……?

しき『そうですね､びっちり止まればもっとつめれますよね｡すみません｡
運転手側からだと､びっちりにしてしまう事で出る時にﾊﾞｯｸして後ろの車にもご迷惑をかけたり､ｽﾑｰｽﾞに出られなかったりするので､私としては考えがあり､このようにしております｡ご理解ください｡お考えはちょうだいいたします｡ありがとうございます』と回答しましたが……

ﾏﾀﾞﾑは般若みたいな表情で
『なによ！！』と捨て台詞を残し
いなくなりました?


怖かったぞぃ ｽﾞｲ(? ?ω? )?ｽﾞｲ


何よ！って何よ？


そんな事がありましたとさ｡

ｸﾚｰﾑじゃないけども｡｡そんな感じのお話でした?

自分の考えは全部正しいものではない｡
?しき?